管理出效益——访阿根廷国民银行 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：经营之道

　　管理出效益
——访阿根廷国民银行
本报记者管彦忠
在市场经济中，商业银行的作用不言而喻。阿根廷有１６０多家银行机构，绝大多数是商业银行，包括国家的和私人的商业银行以及外国的商业银行分行。不久前，记者就商业银行如何通过加强管理提高效益的问题，访问了阿根廷实力最雄厚、效益较好的官方国民银行。
国民银行的董事胡安·布特莱尔介绍说，几年之前国民银行新的董事会成立后，大力精简机构和人员，使职员总数从１．８万人减少到１．４万人，但贷款额却从６亿比索增加到５０亿比索，３年中提高了７倍多。精简机构既节省了开支，降低了成本，又减少了办事拖拉等官僚作风，使各项工作提高了效率。
目前，国民银行有一个合理的适应市场需要的管理机构。它的总行设在首都，５２５个分行遍及全国各地，直至最边远的小城镇，并在国外设立了１２个分行。国民银行的董事长、副董事长、１０名董事和一名监事均由总统任命，任期４年，可以连任。除总经理外，有５个副总经理分管营业、国际业务、融资、审计与商业风险和行政管理，各副总经理室根据业务工作需要设立若干处室。
国民银行实行分级管理。在总行之下，全国设６个区域经理负责领导和检查所在区域分行的工作，同时设５３个地区经理，每人分管１０个左右的分行，他们各司其职，责权明确。比如，总经理审批５０万美元以上的贷款，区域经理和地区经理分别批准５０万美元和２５万美元以下的贷款，各地分行的经理只审批１５万美元以下的贷款。
努力实现多样化的服务，是提高商业银行效益的重要手段。因为只有扩大了业务范围，才能广开财源，增加银行的收入。现在国民银行的服务项目达到１９种２０多项，居各银行之首。比如存款业务有往来帐（比索）、活期和定期存款（比索和美元）。贷款有２０多种，包括扶持中小企业购买固定资产和流动资金的贷款、农牧业信贷、个人购买和装修住房的贷款、企业周转资金和投资贷款、大学生个人贷款等。进口信贷也由国民银行管理。此外，还有用户自动拨款服务、结算、信用证业务、退休金管理、企业债券、外币兑换、汇款、转让、代收水电煤气费及市政税等。
采用先进的计算机技术办理银行业务，是银行现代化和提高劳动生产率的有效手段。国民银行通过公开的国际招标，采用世界上最先进的计算机技术改造现有设备。他们已和美国国际商用机器公司签署合同，从１９９４年１０月份开始每天重新装备一个分行，用一年多时间使所有的分行与总行联网作业，使其既能为用户提供快捷方便的服务，又大大加快与首都及其他分行的联络速度。同时，国民银行已购买一颗卫星供传播信息使用。
面对金融市场的激烈竞争，国民银行的董事会要求从董事、经理到每个职员都树立强烈的市场竞争意识，依靠主动的和良好的服务去争取顾客，扩展业务。董事会的１０名成员中有６人分片包干６个地区，用一半时间在基层工作，就地解决问题。各级经理主动走出银行，访问顾客和有关的机构，了解情况，认真解决他们的问题，不坐等顾客上门。
为了提高职员的工作效益，国民银行还通过讲课、制作如何提高服务质量的录像带发到各地分行，对职员进行教育，提高他们的素质，收到了较好的效果。（本报布宜诺斯艾利斯电）