哈佛商学院的教训 [复制链接]

第3版(国际副刊)
专栏：

　　哈佛商学院的教训
张勇
在全球的商学院中，哈佛商学院的招牌也许是最响亮的，地位也许是至高无上的。自１９０８年创办起，它几乎是在荣誉之花铺成的道路上走过了一段辉煌的历史。然而，在最近美国《商业周刊》全美商学院排行榜上，它却名落第五，据说，这是其办学史上最惨的一次。
英国《经济学家》杂志就此评论，抱残守缺、固步自封是哈佛商学院滑向下坡的原因，还举出一例：它甚至拒不接受信息技术带来的新的市场调研和分析方法。其实，它的致命伤在于它的一些商业理论。早在７０年代，就有一些有识之士对此提出了警告，只是当时哈佛商学院如日中天，没有引起注意。
客观地说，哈佛商学院在商业理论和教学方面是多有建树的，因而被视为工商管理院校的鼻祖，并被誉为美国商界的“俄亥俄州”（该州产生过多任美国总统），因为它“每年都为美国最大的公司董事会输送成员”，它的“每８个毕业生中就有一个是某家公司的首席行政官”。根据１９８５年的统计，美国有近７００家有权颁发工商管理硕士学位的商学院，而在企业界事业有成的工商管理硕士中竟有一半是哈佛毕业生。
正是通过为美国企业界输送大批高层管理人才，哈佛商学院对美国经济施加着不言而喻的影响，在美国的企业经营管理方面具有一定的权威。多少年来，它首创的理论与实践结合的“个案分析”教学法一直是各家商学院争相仿效的楷模。然而，它也有不宜公开的一面。一位学生说，哈佛教给他的是如何“把别人梯子的横棍锯断而不使他察觉的方法”，所谓的“推销香肠的老花招”就是其一。他解释说，“你用一种全肉馅、高质量的香肠打开了市场，产品站住了脚。然后你开始往香肠里放进少量锯末，人们不会察觉，因为人是遵循习惯的动物。当然如此三番五次，你的产品会与刚开始差别甚大或完全不同，但你仍可蒙混过关，至少一个时期内是这样。你的销售量会持平，但利润会增加，而且每个人都会认为你很精明。”
不幸的是，这种“香肠推销术”以及它所代表的忽视质量甚至降质牟利的自杀性商业观念和行为，在战后美国经济发展中流毒甚广。有事实为证：战后，“美国制造”曾经是高质量的代名词，而到１９８０年，美国质量控制协会的研究表明，５０％的美国消费者不满意国内产品，只有３９％的人认为美国产品质量高，１７．６％的人对美国汽车满意。随之而来的是外国产品，尤其是日本产品，大量涌入美国市场，美国制造业节节溃退。
８０年代对于“病魔缠身”的美国制造业如同恶梦一般。批评者说，美国人“真正的气力没有花在改进产品上，而是用在怎样使成本更低、广告做得更好的筹划上。麻省理工学院的一篇报告指出，美国人死抱着批量生产制度不放，而日本人早就认识到重要的不只是规模经济，还有质量、可靠性……尤其令美国人尴尬的是，被日本奉为圣人的质量控制管理大师竟是他们赶走的美国人戴明。当年，戴明关注产品质量，对主流的管理哲学是一个挑战，激起了美国经理阶层的不满和讥讽，据《幸福》杂志报道，他们的反应是“我们在赚钱，戴明，你滚吧。”后来，戴明的管理思想在日本大放异彩，从１９５０年起，日本每年颁发一次戴明质量控制奖。
哈佛商学院及其推销术不可避免地受到了指责。它的一位学生发难说，当今工业中许多问题以及美国在世界上相对实力地位的变化，都是哈佛商学院４０年代哲学普及的结果。
与此同时，美国企业界向日本式管理学习的风气也出现了。１９９４年，美国摩托罗拉公司成为获得日本戴明质量控制奖的第一家美国公司。许多其他美国公司也实施了控制质量的强有力措施，“全面质量管理”成为美国企业管理的中心话题。长期忽视质量的美国制造业懂得了只有靠质量才能走出困境。９０年代是美国经济的复兴时期，其中一个重要原因和标志就是美国制造业产品质量的提高。
如今，“香肠推销术”已成明日黄花，哈佛商学院的落寞自然就不难理解了。据说，“哈佛商学院的学生常常犯错误，但从来不被怀疑”，然而，人们已从怀疑“香肠”的质量，进而怀疑“推销员”的质量。如果说美国经济曾因忽视产品质量问题经历了一番磨难，那么，哈佛商学院正在经历同样的磨难，因为它的“产品”也存在着质量上的缺陷。
从哈佛商学院和美国经济走过的弯路，人们可以顺理成章地得出这样一个有益的鉴戒，那就是，“质量就是生命”，是万万忽视不得的，否则就可能最终毁掉一个品牌、一所学校乃至一个国家的经济，无论它们以前是多么有名，多么强大。正如一些美国商人得出的结论，“从长远来看，依靠质量才能立于不败之地”。