消费者要学会保护自己 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：街谈巷议

消费者要学会保护自己
我的同事何金宝，今夏不幸丧偶。其子何刚料理完母亲丧事后，忙着赶回深圳上班。8月25日夜，何刚持票正待登上由北京开往广州的29次直达列车，列车长拦住他说：“你没资格坐软卧！”何刚解释道：“我实在不知道坐软卧的规定，请你让我上车，我补买硬卧或者硬座票……”这位列车长就是不让他上车。何刚深更半夜被“晾”在北京站的站台上。第二天何刚同北京站机关办公室交涉，得到的答复是：“没办法，票已作废！”他只好又花近千元乘飞机回深圳。
这件事使何金宝很窝火。9月8日，他给铁道部韩杼滨部长写信反映此事。当时，有的同事说，写信准没用，你就自认倒霉吧。
出乎意料的是，不到半个月，广州客运段就派3位同志多方打听，找到了在京郊居住的何金宝，登门道歉，并且退了车票款。
对这件事，何金宝和同事们感受颇深，他们一方面赞扬铁道部领导和广州客运段抓路风建设的决心，同时又切身体会到，消费者的合法权益受到侵害后，切不可忍气吞声，而应努力维护应有的权益，讨回公道。
北京275信箱13分箱赵之阳