喜看轻工行业争创名牌 [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：

　　喜看轻工行业争创名牌
本报记者费伟伟
一年前，全国２１８家轻工行业的知名企业，在人民大会堂签署了《质量宣言》倡议书，庄严地向全国广大消费者作出承诺——保证质量与服务双优，造福社会，取信于民。
一年后，今年１月初，他们又在人民大会堂，总结和回顾保双优，争创名牌的历程。
　　　　１００—１＝０
“１００－１＝０”，中山威力洗衣机有限公司提出了这样一个“质量等式”：１００台洗衣机出厂，只要一台有质量问题，我们的合格率就是零；只要一家用户不满意，我们的服务工作就是零；只要有一台次品，它不仅带来维修、赔偿的问题，更重要的是损害了企业的形象，损害了产品的声誉。
为了消灭这“百分之一”，青岛纸箱厂重新制订了《质量手册》；浙江玉立电器集团总经理劳彩兰，骨折躺在病榻之上时，仍给销售单位打电话征求意见，询问消费者的反映；柳州两面针股份有限公司一年中建立完善了１２０条质量内控工作标准和技术标准；安徽荣事达企业集团把内控指标增加到２７项，比日本同类企业多２１项，比国际电工协会标准多１２项，国家规定检测项目为６项，而他们自己规定的检测项目多达６０项……
去年夏天，浙江生力企业集团在一次进行产品出厂抽样检验时发现，跑步机的转轴有很小的间隙，尽管这是在标准规定范围之内的，但制监部的同志认为不够理想，仍然冒着酷暑，连夜翻包，将２００多台跑步机逐一检测，个别更换了新的转轴，确保每一个用户都能享受到高质量的“生力牌”健身器械。
花钱买意见
在海尔集团，不少人会告诉你：美国有项权威调查统计表明，用户得到非常好的售后服务，他会向１０个同事朋友讲；如果对服务不满意，他会向２０至３０个人去抱怨。因此良好的售后服务就是最成功的广告，就是最有效的创名牌、保名牌的手段之一。
从去年开始，海尔集团提出售后服务奉行的宗旨是，用户永远是对的，并推出相应的全新服务模式——一个结果：服务圆满。
有一位用户买了台杭州东宝电器有限公司生产的“东宝牌”空调器，使用过程中多次发生停机现象，便要求退货。维修人员上门检修，发现是由于用户所在地区电压问题造成的，建议用户装稳压器，可用户还是坚持退货。按说退货便罢，可维修人员没有简单处理，他们为用户着想，把钱退给了用户，但并没把空调拉走，而是给用户装了稳压器，告诉用户，等过了夏天，如果用户让拉空调，就拉走。夏天过去后，这位用户主动上门，把买空调的钱送了回来。后来，他逢人就夸“东宝”空调。
去年盛夏，南方出现罕见的酷热天气，然而在空调器最畅销的时候，“西泠”牌空调器厂却宣布停卖３天。原因十分简单，是厂方保证的安装跟不上。虽然经济上损失不小，但换来的是用户的微笑、企业的声誉。
“真正的好产品是消费者体会出来的，不是靠评比评出的。”无锡小天鹅股份有限公司如是说。小天鹅自动洗衣机的国内市场占有率已达４０％以上，去年还在全国范围内发起了一场声势颇大的“花钱买意见”的活动，在全国２５家晚报上同时登广告，用６０多万元资金“买”回来４１０００多封用户来信。
省下开支做广告
浙江生力企业集团，是我国健身器材产品的“大哥大”，国内市场占有率达６５％。去年初，集团公司正式成立时，一不宴请，二不送礼，只是举行了一个隆重而简朴的挂牌、升旗仪式。把省下的一大笔开支，全部用于广告宣传。
全国轻工总会会长于珍感慨地说，保名牌、创名牌的意识在企业中从来没有像现在这样强，依托已创名牌，开发新产品，形成名牌产品链，这一“名牌延伸”意识也越来越深入企业家心里。
以生产电冰箱出名的美菱集团，产品拓展到空调器、热水器等其他产品，初步形成了一个名牌群体。同样以生产电冰箱名闻全国的海尔集团，经过细致的准备、审核、认证，准许１９９２年加入集团的冷柜、空调器两个厂也使用“海尔”商标。总投资需２０亿元的海尔工业园，也将于今年全线投产，此举将使海尔集团到２０００年的销售收入达１００亿元以上。海尔集团总裁张瑞敏直言不讳：我们就是要让名牌效益充分延伸和发展。波澜壮阔的名牌大潮，正向企业家们深情呼唤。