为民服务不言烦 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：文明新风

为民服务不言烦
翟启运祝启瑜刘万奎
河南省新乡市农业银行近几年迭创佳绩。今年上半年，新乡市金融机构各项存款较年初共增18．3亿元，而市农行、农村信用社就净增了7．6亿元，占全市各金融机构总和的41％。究其原因，农行人毫不掩饰其中的“秘密”：是文明服务带来了这些佳绩。
红旗区农行文化路储蓄所，处于金融机构“重兵包围”之中，而且相比之下，门面装修和营业条件最差。然而，正是这样一个储蓄所却在文化路8家金融机构中，存款最多，信誉最高，到8月份存款余额率先突破2000万元大关。
兑换零币乍一看确实没有效益，况且又很麻烦，可文化路储蓄所却从“无效益”中看到了“效益”。他们将附近一带卖馍、卖面条、卖凉皮的一批小商贩动员起来，每天回笼零币万余元，在这里经常有一大麻袋的零币，凭着优质的服务，所里发展了一大批新客户。
今年以来，该所仅因为兑换零币而吸收的存款就达百万元之多。耳聋、说话难听清楚的田大娘识字不多，每次到红旗支行康东储蓄所存钱，都是所里的同志帮着办。“主雅客自来”，新乡农行呈现给储户的这样一个个充满情充满爱的柜台，已被储户看在眼里，记在心上。
如果说优质的柜台服务擦亮了农行的“窗口”，那么，农行周到的信贷服务则支持了当地经济上台阶。新乡县委、县政府提起农业银行直挑大拇指：“农行人的务实作风了不起！”去年上半年，农行为了选准符合国家产业政策、效益好的企业作信贷支持重点，行长领队直接到企业考察。他们不通知当地政府的任何领导，在企业翻帐表，看设备，与企业共商发展大计，现场办公，送货上门。当贷款已经到位时，县委、县政府领导才知道。企业老总们感叹：以前是“企业跑银行”，现在成了“银行跑企业”。
在农业银行的支持下，新乡这块土地上涌现出了一批如刘庄、京华公司、辉县市的孟庄和卫辉市的张武店等闻名全国的小康村。在支持地方经济建设取得成绩的同时，新乡农行的社会知名度也大大提高了。14个创建单位中，7个被评为市级文明系统。
去年9月，这个行还率先在全系统开展了“爱国、爱行、爱岗”的“三爱”教育活动，又把“三爱”教育的突破口选在“爱岗、敬业”上。通过这项活动的开展，职工的精神面貌发生了巨大的变化，在思想上有了一次飞跃，优质服务工作也被引向更深的层次。职工们由过去的“要我优质服务”变成了“我要优质服务”。