“消费证据”要保全 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：

“消费证据”要保全
邱曙东
面对假冒伪劣商品屡禁不止的现象，消费者一定要树立两道防线：一是在选购商品时，学会识别假货，严加抵制；二是选好商品之后，索要“消费证据”，准备日后对簿公堂，取得合法赔偿。
如果消费者在第一道防线失误，那么，取得“消费证据”后，还可在第二道防线进行补救，挽回损失。由于消费者大多不是专家，经验有限，加之新产品新规格层出不穷，往往容易在第一道防线留下隐患，因此，构筑第二道防线十分重要。事实证明了这一点：据上海闸北区法院统计，近年来受理的质量纠纷案中，有10％以上的消费者败诉；全国各地消协受理的投诉中，有的处理结果“令人遗憾”。如，河南洛阳退休女工董淑贞被“洛阳宫”瓶啤炸残右手小拇指，被法院以“证据不足”驳回上诉，未得分文赔偿；江苏盐城一位23岁的姑娘因电梯出现故障，导致坠井身亡，但因“证据不充分”导致处理结果不合理。
“消费证据”有哪些呢？消费者如何进行搜集和保全呢？
“消费证据”主要包括两大方面：一是购买证据，行使法定权利，向经营者索要“四证”：发票、保修卡、合格证和说明书。这“四证”要一应俱全，认真检查其真实性，妥善保管。尤其是购买大宗和高档商品及量少价低但质量事故隐患多的商品时，切莫忽视“四证”。“四证”中的发票最重要，对购买货名、日期、单价、数量以及印鉴等都应要求经营者准确填写，清楚可辨，明白无误。不法经营者往往在这些因素上做文章，以逃避赔偿。如，有的故意在发票上不写“何年”，有的悄悄写上“处理商品”，有的故意模糊印鉴。对保修卡，要做到保修卡上所载的机号、型号与商品的机号、型号绝对一致。“消费证据”的另一方面是实施消费时的现场证据，特指商品在使用时造成人身伤害的证据。这类证据由于不可预知，而且多数是消费者、受害人、见证人三者合而为一，因此，要格外注意保护这类证据的现场，及时取得人证物证，及时向消协和有关部门起诉。
哪些商品和服务应该是消费者注意获取证据的重点呢？据中消协披露，三季度的投诉热点仍然是5个“老大难”问题（空调质量不佳，瓶啤爆炸伤人，医疗质量下滑，伪劣食品猖獗，居室装修质次价高），消费者购买接受这些商品和服务时，绝不要忘记索取“消费证据”。此外，对一些容易造成人身伤害的商品更要倍加注意。
前不久，国家有关部门又公布了商品实行“新三包”的规定，使消费者又多了一道“护身符”。但消费者的“消费证据”意识仍要及时跟上。