消费者应如何投诉 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：小资料

　　消费者应如何投诉
投诉渠道
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第３４条规定，消费者和经营者发生消的费者权益争议时，除当事双方协商解决外，消费者还可以通过以下渠道投诉：
１．请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会团体。在我国，消协由工商、商检、技术监督等几个部门联合设立，因此它解决消费者投诉问题比较容易。
２．向有关行政部门申诉。保护消费者合法权益是行政部门责无旁贷的责任。行政部门的行政监督对保护消费者合法权益是强有力的。
３．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。这条途径有一个前提：即消费者与经营者必须是达成仲裁协议的。仲裁结果具有强制性。
４．向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》的有关规定，对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理，并及时审理。这是最彻底、最强有力的解决途径。
此外，也可以向新闻单位投诉。大众传播媒介有责任对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
　　投诉形式
１．信函投诉。信函投诉的好处是材料详实、事实清楚、要求明确、便于处理；缺点是时间上显得长一些。这种形式适用于异地投诉。
２．电话投诉。电话投诉方便快捷，但有时因缺少具体材料而不便处理。
３．来访投诉。这种形式直观明确，便于及时解决问题。一般适用于消费者与经营者在同一地区的投诉。
　　　　　　　　　　　　　中国消费者协会武高汉王澎