又到一年“３·１５”“上帝”期盼什么？ [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：热点追踪

　　又到一年“３·１５”
“上帝”期盼什么？
本报记者尹智博张锦力
　　愿天天是“３·１５”
春节后的北京，乍暖还寒，京城三大商业区之一的西单，到处是购物的人群。华威大厦四层，服装世界，五光十色。一个时装柜台，换季七折优惠，吸引了众多的“上帝”。
走到柜台前，记者问几位顾客“３·１５”有何感想。北京航空工艺研究所的门亚军说：“‘３·１５’是我们最舒心的日子，哪个商场的服务人员都是那么客气，消费者真有点‘上帝’的感觉。”
中国远洋总公司的刘英说：“‘３·１５’这一天商家不仅态度好，上的货也不敢含糊，谁也不愿被曝光。那前前后后大规模的舆论宣传，工商局、技术监督局等执法机关走上街头明查暗访，消费者购物的安全感增加了许多。
“要说对今年的‘３·１５’有什么新的期盼，我的期盼是一年３６５天，天天都是‘３·１５’，‘上帝’天天有年过。盼望执法部门每天都能像‘３·１５’那样认真执法，盼望商场、饭店每天都能像‘３·１５’，真把消费者当‘上帝’。”
　　　　“上帝”不是“专家”
今天，当你走进商场，那包装精美的大大小小的商品，透着现代化气息。这个旋钮，那个开关；这个字母，那个拼音，要是不具备点儿商品知识，想在这浩瀚的商品海中享受现代化给你带来的舒适与快乐，确实是一件难事。消费者怎么可能成为商品专家？
“在假冒伪劣商品依然存在的今天，提倡‘上帝’尽可能多地掌握一些商品知识，以加强自身权益的保护，是必要的，但作为商家不应该因此而降低服务标准，把识伪打假的责任推给‘上帝’。”北京丽都饭店公关部经理袁扬先生在接受采访时说：“在饭店工作有一个原则，设施讲究一看就会操作，尽全力方便客人。倘若哪家饭店的每一个设施非得让客人学上一阵子才能懂得操作，这家饭店就不是一家合格的饭店。”
深圳迈思克生物制品有限公司李景益说：“现在我国整体文化水平还不高，如果因为看不懂那厚厚的产品说明，就被拒消费大门之外，这是不是太苛求‘上帝’了。”
　　裁判，别让我们失望
“名牌”不是创，而是评出来。现在仍有这个“名优”，那个“十佳”的评比，虽然光环满天飞，“上帝”却对“名优”担起心来。
３月初，记者在北京亮马河大厦与来京出差的江苏震坤（集团）公司总经理黄绪怀就社会上的评“名优”、评“十佳”话题进行了一次谈话。
黄总经理认为，名牌成名，评“优”是一种手段，企业搞名牌战略，花点钱，参加一些评比，靠质量赢得荣誉，这本无可厚非。问题是，社会出现了以赢利为目的评奖活动。谁给钱多，谁就成“名优”。名牌企业参加了，总觉得这个优是花钱买来的，心里不踏实；不交钱参加吧，评不上优，在报纸公布，消费者一看榜上无名，会误以为你的产品质量有问题，销路又受影响。弄得企业参加不是，不参加也不是。
作为消费者，都希望有一个权威的裁判，能公正地告诉我们哪个是“名优”，评优裁判的天平不要发生倾斜，尺度不要出现问题。在商品竞争中，裁判应保持公正，否则，就不能保证市场的正常秩序，令消费者感到失望。