一切为了用户 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：

　　一切为了用户
浙江杭州东宝电器公司北京分公司经理李跃
全国空调市场的竞争越来越激烈，我们公司虽然在全国销售排第三位，但市场占有率不到５％，说明在市场方面还有待于进一步的开拓。今年想推出国家重点科技项目模糊技术空调器。另外，一带二挂壁式空调器适合我国情况，为我厂的精品，也要进一步发展与完善。今年还要更好地搞好售前、售中、售后服务，重点在安装方面。这项工作已有两年，在全国２１个省市中展开。具体做法是：一、建立一支过硬的安装队伍，人员要经公司培训、严格考试，然后上岗；二、在购买者中办免费空调知识培训讲座，目前已在１５个省市中开办了这种讲座，效果良好；三、坚持为用户上门服务，２４小时服务，随叫随到。国内用户来信要求服务，工作人员两三天就到位；四、每年第一季度，对购买东宝空调器的用户，实行免费巡回服务。