实施名牌战略 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：

　　为消费者提供高质量的服务
编者按：去年７月，本报群众工作部在全国范围内进行了“全国空调器市场调查二十问”活动（问卷在１９９４年７月２日人民日报第５版刊出）。经过对回收问卷的科学抽样、统计分析、撰写报告，全国空调器和不同牌号、不同结构型式空调器的市场现状和今后几年的发展趋势，已经清楚显示出来。由于调查的信息是直接来自消费者，这对空调器生产厂家、决策管理部门，无疑有着重要的价值。根据近年来夏季气温普遍偏高的情况，空调器在一段时间内容易成为消费热点。为了充分利用这次调查结果，引导今年空调器的消费，指导企业今后的生产，本报群众工作部在正式公布调查结果之前，于今年２月２４日、２５日在京召开了《为消费者提供高质量服务》座谈会。与会的企业代表结合通报的空调器市场调查结果，谈了各自新的计划。广大读者可以从这些企业代表的发言中，了解到我国空调器生产企业如何适应市场竞争的需要，如何适应高科技的发展，如何适应消费者买到价廉物美产品的愿望。
　　实施名牌战略
山东青岛海尔空调器总公司副总经理郭瑞林
如何将我国的空调器事业推向国际市场，实现与国际规范的接轨，为我国空调事业的发展奠定基础，这是各空调器生产企业十分重视的课题。人民日报群工部搞的市场调查报告则给我们实现这一课题提供了重要参考。我们的方针是实施名牌战略。我公司生产的“海尔”空调器，要在质量上争第一。为此，我们一是把好选材关，二是把好产品配套关，三是把好生产关。
在市场经济中，“高质量”的内涵已远远不是仅仅符合工厂或国家规定的标准即可，而是适应市场的需求，并且还要利用高科技来创造市场，引导消费。我们的技术人员，切实从用户的期望入手，努力设计研制开发新产品，确保产品技术与国外产品技术同步发展。１９９３年我们成功地生产出智能变频式分体空调器，这种高新技术产品的生产成功标志着我国空调生产技术发生了质的飞跃，保持了与国际先进技术水平的同步发展；１９９４年我们又研制成功“ＳＲＶ”小海风新潮系列家用分体式房间空调器，这种产品技术采用了国际最先进技术——折叠式蒸发器，这种技术比传统的平板式蒸发器加大了风机空间，大大提高了空调器的热交换效率，制冷制热效果更优、更强。
我们的服务宗旨是——用户永远是对的。我们发现，用户在购买到质量１００％合格的空调器之后，使用中仍会出现问题，原来这是由于空调器不同于其它家电产品，它本身存在着十分重要的问题就是安装。社会上有一些非法的、低劣的安装单位，正是钻了这个空子，在安装过程中技术粗糙、敷衍了事，使空调器在使用过程中出现了这样那样的问题。因此，我们认为，一台空调器出厂时１００％合格仍不能算高质量产品，不是完全的合格。只有在用户安装使用一段时间合格后才能算真正意义的合格。目前，我们已在全国１０个大中城市成立了本公司自己的安装服务中心，由我们公司专业维修安装人员就近登门服务，并以此为点形成网络，使服务工作统一模式、统一管理。