用心灵美化城市——上海振华汽车公司文明服务纪事 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　用心灵美化城市
——上海振华汽车公司文明服务纪事
本报记者萧关根
３月１４日，在上海市社会主义精神文明建设大会上，上海振华汽车服务公司第四次成为“市文明单位”。在两年一度的文明单位评选中，１９８７年３月诞生的振华汽车公司次次榜上有名。这是他们“创一流服务，用心灵美化上海”的结果。
坐“振华”车让人放心
有位曾到过上海的台湾老太太一再叮嘱只身来上海探亲的外孙女：外出办事访友，一定要坐“振华”车。
许多来上海坐过“振华”车的台湾同胞大都有与这位老太太相同的感受。１９９４年春节前夕，年逾古稀的台湾商人王老先生第一次来上海，坐张振华开的车。下车时匆忙中把３件行李忘在车上。其中有合同文本、护照、相机和价值万元的首饰。张振华发现后，立即赶到老人曾下车找过人的愚园路９２８弄，挨家挨户寻访，将行李交给了失主。王老先生看到行李回到了手中，一时感动得说不出话来。
上海市经委有位干部曾对周围的人作过调查：“当您需要出租车时先叫哪一家的？”结果，８０％的人表示要找“振华”车。
五个“绝招”深得人心
上海有４００多家出租车公司，４万多辆出租车，像“振华”这样的大公司也有５家。人们为什么特别看中“振华”车？这是因为振华公司针对时弊提出的几条措施深得人心，并且不折不扣地执行，取得了实实在在的效果。
“绝招”一：对多收费者实行“退一、奖三、罚十”：顾客投诉司机多收费如属实，退还多收部分，还按多收部分三倍奖励投诉者，按多收部分十倍处罚司机。有一年，他们通过检查，将１６名严重违纪司机除名，并公之于众。
“绝招”二：１９８８年设立“救死扶伤奖”，规定驾驶员路遇急重病人要及时送医院治疗，免收车费，损失由公司负担，驾驶员有奖。“绝招”出台后的７年中，“振华”司机救死扶伤逾千人，收到表扬信９５４封。
“绝招”三：１９８９年提出“优质服务不收小费”，驾驶员纷纷响应。
“绝招”四：１９９０年，在每辆出租车上用中、英文写明：“如不满意我的服务，您可拒付车费或函诉公司”。
“绝招”五：出车前要备足２０元人民币和１０元外汇人民币的零钱。驾驶员不能以任何借口不找零钱。
先美化职工的心灵
上海振华汽车服务公司原来是由上海锦江（集团）公司和香港上海实业公司合作经营的“三资”企业，现在已转为国有企业，有１３００多辆各类客车和１６００多名职工。公司成立之初，就确定了“以社会效益促进经济效益”的经营方针。后来又提出“用心灵美化上海，使每辆出租车成为传播社会主义精神文明的载体”。公司坚持不懈地开展“创文明职工、创文明班组、创文明单位”活动，做到每年有计划、有目标、有措施、有检查、有考核。对全体职工分三个层次进行培训。在党员中开展“为党增光辉，比哪个党支部战斗力强；为企业作贡献，比哪个党员贡献多”的“二为二比”活动以及“一个党员一面镜”活动，要求党员成为生产中的“排头兵”，班组建设的“好帮手”和关心群众的“贴心人”。
八年来，“振华”成为“上海市精神文明单位”的四连冠单位。１９９３年评为“全国学雷锋活动先进集体”。１９９１年以来，先后有两位驾驶员进入上海市精神文明“十佳”之列，已有２０００多人次荣获全国、上海市、锦江集团、公司等授予的各类荣誉和先进称号。与此同时，振华公司创造了良好的经济效益。１９９４年８月２３日，振华公司正式转为国有企业，注册资金１亿元。（附图片）
题图：上海振华汽车公司领导研究进一步开展文明服务工作。
曹振芝摄