在“兴”字上多作文章 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：子夜走笔

　　在“兴”字上多作文章
岳富荣
近年来，出租汽车已成为人们在城市里活动越来越不可缺少的交通工具。经济发展使群众收入增加了，出门“打个的”，可得到很大的便利。但是，在有的城市，一些不文明的行为时有发生，如出租车拒载乘客：路途远近不合适的不载，去偏僻地方的不载，路段不好走的不载，还有的出租车司机向乘客漫天要价等，这些问题一直受到社会舆论的关注。这说明，出租汽车行业要做到文明服务，还有很多工作要做，文明新风要在“兴”字上大作文章。
出租汽车行业出现问题，原因是多方面的，需要依靠各方面的力量综合治理。但是，作为一个个独立实体的出租汽车公司，拿出过硬的措施，加强内部管理，无疑是解决问题的重要环节。上海振华汽车公司作“兴”字文章，取得成功的经验，就证明了这一点。
这家公司“兴”了什么呢？概括起来有几点：一是注重对职工进行积极的正面引导和激励。他们坚持不懈地开展创文明活动、评比奖励活动、对职工进行培训、设立“救死扶伤奖”等等，提高出租汽车司机的文明素质和思想觉悟，培养他们搞好优质服务、为上海这个大城市争光的责任感和荣誉感，通过美化职工的心灵来为城市做贡献，“使每辆出租车成为传播精神文明的载体”。二是制定了既严格又有很强的可操作性的规章，并对执行情况严格监督检查，奖惩分明，对违规者重罚，直至除名；奖与罚内容明确、具体，甚至连如何保证向乘客找零钱这样的“细节”也想到了。三是鼓励群众监督。乘客投诉属实，有奖；司机服务不好，乘客可拒付车费。这些措施可以说都是很得力的，对搞好优质服务，行之有效。
由此可见，优质服务不能只说在嘴上，更重要的是要有可操作的具体措施，并且执行起来要坚决，一项项地落实，对违反规章的毫不姑息迁就。这样，工作就会由难变易，抓出成效。在文明服务上，既向职工晓之以理，又有明确的规章制度可循，文明新风才能越兴越盛。