在仓储店买家具 [复制链接]

第7版(国际专版)
专栏：

　　在仓储店买家具
本报记者许世铨何洪泽
记者站需要添置几件家具，颇为踌躇。既想要美观耐用，又不能破费太多。公寓的房东代理是位热心人，她建议我们到纽约最大的百货公司梅西去看看，说那里的家具品种齐全、“价格适中”。我们兴冲冲跑了一趟，却败兴而归。家具虽是琳琅满目，可供选择的不少，但价钱算下来大大超出预算。这时我们想到仓储商店，通常那里的东西要便宜许多。我们找到一家专营家具和家庭用品的瑞典跨国连锁店“艾克亚”。于是我们抱着试一试的心情，从纽约开了半小时的汽车，来到设在新泽西州的这家商店。
走进商店立即感到它的经营别具特色。进口处摆放着选购物品需填写的表格、铅笔和用韧纸做的软尺，先为顾客提供了购物的便利。展品大厅里布置了一个个展室，有客厅、卧室、厨房和办公室等。一看即知道它们是由专业人员设计安排的，家具的风格、颜色以及和地毯、墙壁颜色的搭配都各具匠心。后来我们还了解到，该店还雇有家庭装饰师，可到顾客家中去帮助选择和布置家具。每件家具上都有一个纸牌，介绍它的名称、尺寸、颜色和产地等。我们发现，有的家具的不同部件是由不同国家制造的。原来，艾克亚在世界２５个国家中开设了１２１处商店，除进行跨国销售外，产品的制造也已跨国化，按照高质量、低成本的原则选择产地，加强了产品的竞争力。我们还发现，纸牌的下半部有的是黄色的，上面有货架号码；有的是蓝色的，写着“如购买，请和售货员联系”。经询问售货员得知，黄牌商品摆在不同区的货架上，顾客可自取；蓝牌商品在仓库中，顾客选好付款后，售货员的电脑同时也就通知了仓库，待顾客来到仓库时，货物一般已准备好。我们在商店中走了一圈，对品种繁多、式样各异、颜色丰富的各种家具十分满意，当时即看中了所需要的。与梅西相比较，艾克亚的价格平均要便宜２０％左右，这正是我们可以接受的。
这里的家具之所以便宜，除了仓储商店经营成本低之外，一个主要原因是家具要由顾客自己组装。当然，如果你不愿自己装，商店也可派人给你装，你付钱就是了。质量如果不好，特别是组装时出了问题怎么办？售货员也回答了我们的疑惑。他说，家具都是由艾克亚设计，并经过设在瑞典的专门家具研究所鉴定的。如果产品有质量问题，在３个月之内，顾客可凭收据更换或退货。说是这样说，未经过实践还是不大放心。
将一箱箱的家具散件打开后一组装，我们即发现其设计的确是处处便利顾客。安装图纸详细明了，不但标明部件安装的方法和顺序，而且不同的螺丝、钉子等都有编号并注明了数量，如有短缺，即可向艾克亚索要。安装时如遇问题也可打电话到商店，有专人回答问题。我们共装了十几件家具，从椅子到酒柜，件件严丝合缝，部件制作精确。到最后，只发现多出两个螺丝。
从艾克亚买家具使我们体验到，仓储商店之所以受欢迎，一方面是其价格低廉，但更重要的是因为它保证产品质量，方便广大顾客。艾克亚的经营之道大有可借鉴之处。（本报纽约电）