办好读者服务部 [复制链接]

第11版(周末)
专栏：逛书市

　　办好读者服务部
袁晞
三联书店几经辗转，终于在中国美术馆旁的热闹街市重开了读者服务部；社会科学出版社又把承包出去的社科书店收归己有；商务印书馆北京的读者服务部由一家发展到三家；中华书局的读者服务部也有了分号……
近些年，随着图书市场的变化，各家出版社日益看重自己的读者服务部；又由于新华书店的不景气，读者服务部也越来越成为读书人购书的好去处。
出版社的新书总是先在自己的读者服务部推出。得知有什么好书刚出版，赶到这家出版社的读者服务部一般都有收获，先睹为快是读书人的一大乐趣。还有一些印数少的书籍只在读者服务部出售，去年商务印书馆影印台湾商务的《国史大纲》就只在自己的读者服务部上柜。出版多年的旧书也往往在读者服务部里有存货，我就买到过出版十年以上旧版的《刀锋》、《万历十五年》，有时还能通过服务部从责任编辑手里索到想要的旧书。爱书的人找到一本渴求已久的旧书，感觉是十分美妙的。读者服务部的本社版图书多半比外边的书店、书摊齐全，《剑桥中国史》中译本已出的九卷只有社科书店不缺。
这几年许多出版社相互交换，互为对方售书。读者服务部摆上几架外版书，你中有我，我中有你，对出版社来说，一是可以互相学习，二是互有利润可图；对购书者来说，进一家门可买几家书，事半功倍，省去了不少时间和麻烦。
现在的读者服务部也有一些缺点毛病需要克服改进。多数读者服务部只在常规上班时间开门，开得迟关得早；有的服务部与编辑部缺少沟通，信息不灵；有的工作人员素质低、态度差，还有的上班时间几个人凑在一堆儿玩扑克等等……
我想读者服务部要名副其实地为读者服务，真正起到出版社和读者之间的桥梁作用，就应以当年邹韬奋先生办的生活书店为榜样，不说指点人生，至少可以为读者介绍好书、引导读书、找书寄书，重要的是要有韬奋先生说的“对于读者竭尽心力的服务精神”。