设立“曝光台”医治“常见病” [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　设立“曝光台”医治“常见病”
北京市的公共汽车私自甩站、抢点压点，司乘人员态度生硬、车门催客，车容站台卫生差及小公共汽车多收费、乱停车等，是乘客投诉最多、公交管理者最头疼的问题，被称为久治不愈的“常见病”。北京公交总公司为保障乘客利益，从去年８月开始，在内部刊物《北京公交报》上开设“曝光台”，同时运用行政文件、电视录像等手段，公开曝光违反各项纪律的人和事。
不久前，一位乘客投诉，在一条线路的一个站上连续有９辆车没停，造成一个多小时的大间隔。这件事被《北京公交报》曝光后，立即引起公司各级领导的重视。经过调查，发现调度员违反了“放车不能超过两辆，放站不准超过三站”的调度规定。尽管这起违规放站有道路堵塞的客观因素，公司还是依据有关规定，对这名调度员进行了严厉处罚。通过曝光，到目前已有１４个人受到行政、经济处罚，全市公共汽车运营秩序、服务面貌也随之明显改观。
（北京公交报周志仑张桂芳）