坚持用户至上 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：

编者按：去年七月，本报群众工作部在全国范围内进行了“全国空调器市场调查”活动（问卷在一九九四年七月二日人民日报第五版刊出）。为了充分利用这次调查结果，引导消费，指导生产，本报群众工作部在正式公布调查结果之前，于今年二月二十四日、二十五日在京召开了“为消费者提供高质量服务”座谈会。部分与会企业代表的发言已于今年三月二十二日在本报第九版发表，今天刊登的是其余部分。
　　坚持用户至上
江苏无锡迎燕制冷设备工业公司副总经理、迎燕空调销售公司总经理蒋玉明
在愈演愈烈的空调大战中，“迎燕”人的销售观念是：我们推销的不仅仅是商品，更重要的是服务。从本质上来说，商品只是提供服务的一种手段和依托。只有把握了用户需求，才能使我们的服务深入人心，我们的销售才会蒸蒸日上。正因为我们坚持了用户至上，服务第一的方针，今年迎燕空调产销两旺，一季度比去年同期翻了一番多。
“迎燕”人的服务是真心实意的。为了增强用户的安全感和信任感，迎燕空调推出３年包修、终身保修服务。仅此一项，我公司将每年增加至少２４００万元的维修服务费用。
“迎燕”人的服务是实实在在的。我公司自今年１月１日起在全国推行“迎燕信誉卡”服务制，使得对用户的服务更加规范化、制度化。
“迎燕”人重视“上帝”的意见。去年，我公司在全国范围内开展了“诚访天下用户，求征上帝金言”活动，仅下半年就收到上万封来信、来电，整理、筛选出１０００多条有价值的意见和建议。
“迎燕”人的服务是以质量为保证的。为用户服务最可靠、最基本的承诺就是提供高质量的产品。今年我公司实行工序质量跟踪监督制度，每件产品、每道工序都被载入质量档案，每天每道工序、每个零部件的质量情况均上墙公布，还实施每天开箱抽查制度，确保产品合格率达到１００％。