免费电话与收费厕所 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：经济茶座

　　免费电话与收费厕所
王忠明
在规模较大、比较繁华的商场内设置“收费公厕”，一来可缓解“上帝”们的“内急”，二来集腋成裘，场内也可增加部分收入，以改善公厕的管理。
近日阅报，得悉一家商场内各楼层均装有免费电话，便感觉此举比公厕收费的“创意”又高一筹。
这则消息称：北京和平商业大厦１９９３年３月安装了几部免费电话方便顾客。现在，从早到晚不得闲，话筒两个月就得换新的。每天大约有６００多人打电话，附近居民也来打电话，就像用自己家的一样。电话费每日平均２０００元。商场一副经理说：“顾客是我们的衣食父母，我们给顾客总是少的，顾客给我们总是多的。去年，大厦营业额一举突破１．８亿元、利税达到１４１０万元，这就是证明。”文章称这是北京市商场中唯一有免费电话的地方。
国外商界有一句颇为流行的话：“不懂得恋爱的人便做不好生意！”引伸开来，是否可以理解：不懂得像对待恋人一样、投“上帝”所好的，不是一个成功的商家。
随着人们生活水平的日渐提高，人们进商场购物不再仅仅满足于日常生活必需，在一定程度上还带有“精神享受”的意味。而今商场近乎林立，顾客选择的余地很大。这就要求商家在“软件”服务上花大气力，在如何服务周到细致上开动脑筋。
但愿经商者能从免费电话与收费厕所这“得”与“失”中得到些启迪。