济南工行规范服务用语 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济短讯

　　济南工行规范服务用语
本报讯４月１２日，济南市工商银行把９０句不规范的习惯用语列为服务“禁语”，同时大力提倡使用文明服务用语。
该行是该市网点最多、服务手段最先进、服务功能最齐全的专业银行，他们在搞好硬件建设的同时，不放松软件建设。为了在服务中规范服务语言，该行从提高人员素质入手，摄制了出纳、会计等专业规范化服务用语教学片，对在职和上岗人员进行培训，并分专业制作了一部分９０句服务禁语牌，放在职工工作台上，时时提醒他们。该行还将制定的文明礼貌用语、禁语等措施张贴在各营业网点，让顾客监督，并将对执行情况进行定期检查。（李伟强宓汉章）