风华正茂看康佳 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：

　　彩电行业唯一的国家银奖在康佳；第一个获ＩＳＯ９００１国际认证的是康佳；我国每出口５台彩电，就有１台产自康佳
风华正茂看康佳
本报记者费伟伟
１９９３年，南国深圳最大的工业企业康佳集团，在北疆边城牡丹江，刮起了一股“康佳旋风”。
这年初，康佳集团收购了亏损５０００多万元的牡丹江电视机厂６０％的股份，组建牡丹江康佳实业有限公司。当年底，牡康公司就创利税２５００万元，比牡丹江电视机厂建厂２０多年累计所创利税的总和还多。
“牡康公司创造了一个奇迹”，不少人惊叹。曾经长期待岗放长假的工厂职工们则深有体会地说：这全亏我们现在有了一个响当当的好产品。
这个在东北大地上创出奇迹的“好产品”，就是获“全国驰名商标”称号的康佳彩电。
一
康佳创造过许多奇迹。
去年，在素有我国企业巨子排名榜之称的“中国综合实力百强企业”中，康佳名列第３２位。然而，此时的康佳，还不到１５岁。
去年，全国彩电市场总销量比上年下跌２００多万台，康佳不仅不跌，内销反而由上年的５０万台增至７０万台，飙升４０％；外销继续保持同行业出口冠军称号，全国每出口５台彩电，就有１台产自康佳；连续第４年被评为全国最畅销商品，名列全国最畅销商品“金桥奖”榜首。然而，只是到１９８７年底，康佳才拿到电子部颁发的彩电“准生证”，是全国最后一家——第５７家彩电定点生产企业。
短短１５年，康佳奇迹般从深圳湾畔崛起。去年，康佳年销售收入超过２７亿元。１５年来累计销售收入达９４亿元，创利润７．８亿元，等于为国家赚回１１６个康佳。
二
“康佳没有奇迹，有的只是比别人加倍付出的艰苦努力。”康佳人这样回答。
康佳是最后一个彩电定点生产厂。要么创一流，要么趁早洗手。
绝境生胆气。“领先国内，赶超世界”，康佳勇敢地把这８个大字刷上了职工上班必经的大墙，义无反顾地踏上了艰苦卓绝的“领先”之路。
“法乎其上，仅得其中。”深明这一道理的康佳一开始就瞄准美国ＵＬ、加拿大ＣＳＡ、德国ＦＴＺ、英国ＢＳ等大大超过国内的质量标准认证，建立了一套严格的品质管理和保证体系。康佳的生产线上，质量检验人员与工人的比例近１比３，２５个人的生产线上，质检人员就有７个。
“忽视质量等于自杀和犯罪！”“制造质量不高的产品无异于抢劫。”康佳人的质量口号别具一格，透着实在，透着严峻。这标语就挂在上班打卡的过道上。
一次，检验人员发现一台电视的排插有些松动，逆向追根，问题出在采购，而其时正值采购人员新旧交替之际，谁负责任？领导。结果，常务董事、副总经理、副总工程师等每人被扣工资２００元并公开通报，所有有关人员、包括流水线上的工人整顿一个月。
一严百威生。１９８９年，康佳首次参加国家彩电评优，一举夺得国内同类产品最高奖——机电部优质产品奖。第二年就夺得彩电行业最高荣誉——唯一一块国家银质奖。还获得了西班牙“第二届国际领先企业奖”。
１９９３年１２月，康佳又在全国同行业中，第一个荣获英国国家认证委员会颁发的ＩＳＯ９００１质量保证体系证书，为跻身世界先进行列填写了一份合格的“通行证”。
三
１９９４年，日本松下公司在中国市场上推出一种双音柱、流线型彩电——２１８８，财大气粗的松下把广告做得满天响。
然而，细心的消费者发现，这一“新款”，竟然与康佳两年前最先在国内推出的“康佳彩霸”第四代产品很相像。康佳的这款彩电，曾被全国消费者协会指定为彩电类唯一“１９９３年推荐产品”。
“失之东隅，收之桑榆”。多年来产品７０％外销的格局，虽然使康佳产品在国内市场的知名度受到不小影响，但也因此使其跟踪国际市场潮流新款的设计开发能力发育得特别成熟。国际市场上出现什么新款式、新功能的彩电，不出３个月，康佳准拿出自己的产品与之竞争。去年，康佳平均每三天推出一种新款式彩电。在康佳，常常可以看到这种情景，同一条生产线上，尾部生产的还是旧机子，头部已在做新机型。近几年，康佳的新产品产值率达８０％以上。
为和“洋名牌”竞争，康佳还想方设法完善产品售后服务。
北疆黑河，万里冰封，气温降至零下２０摄氏度，刀子似的寒风裹着雪颗横空怒扫。从春意盎然的深圳第一次赶到这冰天雪地的维修工伦晚开，挎着工具包足足找了２０个小时，终于让边境地区的一个用户如愿以偿地看上了精彩的春节文艺晚会。这是１９９１年春节发生的故事。
这样的故事每天都在康佳发生着。康佳除了在全国各大城市建立了３０个分支机构外，又建立了３２７个特约维修网点、３０００多个全国联保网点。此外，还专门成立了一支由６０多个维修技术员组成的服务队，负责有些网点覆盖不到的地方的巡回上门服务。去年，康佳的维修及时率达９６．５％，连续第４年获全国用户委员会“用户满意企业”和“用户满意产品”称号。
产品的开发制造，被企业家们称为第一次竞争，售后服务便是第二次竞争。康佳集团年轻的总经理陈伟荣十分自信地说：“在第一次竞争中，康佳完全可以和世界名牌一决高下；而在第二次竞争中，康佳则要把所有中国市场上的‘洋名牌’甩得远远的”。
为此，从今年起，经过数年艰苦准备的康佳，向全社会庄重承诺：“售后服务到府上”。
又是一个全国第一。一个充满爱心和信心的承诺。
１５岁的康佳，风华正茂。（附图片）
（压题照片为深圳康佳集团外景。袁毅摄）