“名”自“严”来——来自春兰的报道之三 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：中国经济效益给深行

　　“名”自“严”来
——来自春兰的报道之三
新华社记者陈明星廖原本报记者艾丰
“春兰”的名气，在国内外市场上越来越大。他们的这个“名”，首先来自他们的企业管理特别是质量管理“严”得出名。
严：质量标准要高
春兰的“严”字当头，首先表现在对自己产品质量要求的高标准上。
春兰人的眼睛总是盯着国际最高标准，盯着世界级的大名牌。日本“三菱”公司生产的双子星空调，在世界上享有盛誉，在中国市场上也占有一席之地。春兰人努力赶超它。他们制定了几十种比国家标准更严格、比照国际标准的质量内控标准。为防止运输中颠震对质量的影响，国家规定，空调器出厂后，要在三级公路上作颠震试验３００公里，而春兰公司延长到１０００公里。国家对空调没有跌落试验和斜坡冲击试验的要求，而春兰规定每批空调都要进行１米高度跌落试验和７５度斜坡冲击试验。国家规定空调器工作环境温度在４３摄氏度到零下５摄氏度，春兰的标准是５０摄氏度到零下１５摄氏度。十大性能指标都超过国家规定的标准。
正是因为他们质量定位高，连续４年在全国质量评比中名列前茅。去年５月又获得ＩＳＯ—９００１国际最高质量标准的认证书。由于有高质量作为基础，产品也已经打入美国、意大利、东南亚２０多个国家和地区。
严：企业管理要硬
在春兰有一种独特的合同书，那就是《质量承诺书》。每一个职工，都要填写，都要签字，才能上岗。“春兰在我心中，质量在我手上”。这是大家的口号。每个岗位都必须严格遵守工艺操作规程，一丝不苟，谁在质量上发生问题，就要自认罚款５００元到１００００元。今年１月３日，一分厂有位装配工在给空调器管道整形的时候，没有严格执行工艺，自认罚款５０００元。最近一位职工把空调器上的标牌贴反了，虽不影响产品性能，但影响企业形象，自认罚款５０００元。
春兰整个企业管理都是严字当头。人们说，这里有铁的制度，铁的纪律。他们先后制定了干部、职工行为规范条例、劳动管理条例、技术管理条例、奖惩条例等１８项规章制度，包括６００个条款。制定出来就要认真执行。例如迟到，迟到一次，劝告，迟到两次，警告，迟到三次，记过，迟到四次，开除。开始阻力不小，但公司坚决执行下去。第一年迟到１０８人次，第二年迟到８人次，到第三年，迟到人数只有１人次了。
严：要向厂外扩展
任何一种技术含量比较高的产品，都是社会协作的产物。外协件的质量如何，对产品质量有相当大的影响。春兰的原料、零配件来自全国１０８个厂家。春兰与外协厂家签订质量保证、技术、供货三个协议书。进货后严格检查。合格者有奖，不合格者退回，减少供货，直到取消合同。
春兰更把“严”字向着售后服务扩展。春兰的产品销售实行的是“受控代理制”。代销商要进货，提前把货款以入股的方式先交春兰公司，然后按合同规定提货。公司给代销商大幅度让利。工作好的，年终还要给予奖励。这种办法，就把代销商和春兰公司连接成了“命运共同体”。对代销商做好售后服务的严要求就有了体制和利益上的基础。
上海星威空调器商店是春兰的专卖店，他们提出的服务标准是“六免费”：免费送货、免费安装、免收一切材料费、免费为顾客拉专用线、免费赠室内外机套、免费搭建遮雨棚；“三放心”：保修期延长到三年，保修期间上门保养，终身免费修理。由于服务好，这个营业员不足１０人的小店，开业不到一年，就卖掉近１万台空调器。
售后服务是公司最重视的事情，做好也是最难的事情。空调器年产近百万台，连续若干年下来，他们产品的社会保有量是很大的。质量和服务发生的问题，即使比率很小，但绝对量就可能不是很小。现在，春兰公司已经在全国建立了１３个销售分公司，全国有２０００多家经销商与春兰建立了直接代理关系，二级批发加上三级批发，销售大军已达１０万之众。庞大的售后服务系统建立起来了，包括６００多个服务中心，近万人的安装、测试、维修队伍。
如此众多而又如此分散的销售和服务网点，能不能都按“严”字办事，是很难把握的事。对这点，公司的领导人真是战战兢兢，如履薄冰，对这两支队伍，既要扶植又要监控。他们认为这是企业发展中面临的新的严峻考验。
（附图片）
题图：工人正在作空调出厂前检测。方爱玲摄