是什么在困扰消费者？ [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：观察台

　　是什么在困扰消费者？
自１９９４年１月１日《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施以来，广大消费者自我保护意识不断增强。据了解，去年一年里，湖北省各级消协组织共接待消费者上访、咨询７９４９５人次，受理消费者投诉１８６２７件，当年解决率达９５．８％，为受害消费者挽回经济损失９４５．８万元。从消费者投诉的内容看，困扰消费者的问题主要是：
——商品质量差。去年这类投诉共１２００６件，占全部投诉的６４．５％，其中又以电视机、鞋和服装３大类商品为主。电视机的主要问题是机体燃烧爆炸、出现“三无”（无声音、无图像、无色彩）、色彩失真等。如潜江市物价局谢新文兄妹俩，去年３月在荆沙市购买两台熊猫牌电视机，因电视机图像不清而且杂音大，连续调换３次，问题仍未解决。鞋类的问题主要是新鞋穿后短期内出现掉跟、断线、脱线、裂胶、掉皮、脱色等。与销售方协商的结果，大多只能在包修期内得到包修的承诺，而不能退换，消费者对此意见很大。许多消费者反映，名牌及价格较高的服装，质量问题较多，而且一般很难得到圆满解决。
——伪劣商品以假乱真。去年这类投诉占投诉总数的２７．８％，比上年上升５６％。现在市场上俏销的名牌商品，几乎都有仿制品出现，特别是名烟名酒。如节日期间，襄樊市某单位给职工发了２０００多瓶“孔府宴酒”，职工领回家后饮用，发现多数是假酒，集体到消费者协会和工商行政管理局投诉。
——假劣种子、农药、化肥、农用机械坑农。去年４月，钟祥市消费者协会连续接到１２个乡镇数百名农民投诉，反映他们从种子站、种子公司购回的２０万公斤稻谷种发芽率不高。经专家鉴定，这批种子有质量问题，市里决定向农民发放扶持金２３０万元。又如蒲圻市官塘驿几十户农民手捧不发芽的种子到工商行政管理所投诉。经查证，认定确系劣质种子，市委、市政府迅速采取措施，向购买劣质种子的农户赔偿５７万元。
——邮电通讯设备的安装、使用收费不合理。去年第二季度对邮电行业的投诉有１５５件，比第一季度上升了１５１．４％，全年投诉共４７８件。主要涉及两方面问题：一是私人电话被盗用。二是一些地方的邮电部门加倍收取电话费。荆门市一位消费者投诉，他接到一个月的电话收费单，发现电话费高达５２０元（以前只有１００元左右），经查询被告知，该月邮电部门单方加倍增收了市开发费、农积费、过线费等，合计３００多元。
——虚假广告诱使消费者上当受骗。前几年消费者在此类问题上的投诉主要集中在以名贵中药材为主的虚假广告上，去年以来已发展到各类高新技术、专利产品的转让以及教育学习资料、书报杂志等方面。如山东省莱芜钢铁总厂一位消费者投诉，他按照报上刊登的广告，汇款１３５元到武汉市某大学智力开发中心８８８信箱邮购《０岁方案》、《优生胎教》和《音乐磁带》等，时隔很久仍未收到，他又于１９９５年４月７日发快件查询，仍无回音。去年下半年，仅武汉市各级消费者组织及工商行政管理部门就收到涉及全国２８个省（市）１０３人次关于利用虚假广告欺骗消费者的投诉，投诉被骗金额高达６５万元之多。
湖北省工商行政管理局刘杰陈胜