“人民”二字重似泰山——记福建漳州市一一○报警服务台 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　“人民”二字重似泰山
——记福建漳州市一一○报警服务台
本报记者潘帝都江宝章
今年３月８日，在漳州市政协九届一次大会上，年过花甲的市政协常委、民革副主委郑逸灵先生，郑重地把一份议案送到了会议提案组。他写道：“漳州１１０，剪恶除邪，扶危济困，维护社会安宁，保障一方平安，群众有口皆碑，赞扬之声不绝于耳，应当嘉奖表扬……”这份只有一页纸的议案立即在会场内外引起了巨大反响。
从“报警台”到“报警服务台”，两字之增，境界顿开
漳州１１０的前身是漳州市公安局治安巡逻中队。１９９０年８月，为了更有力地打击街头流氓犯罪活动，他们主动要求将原设在分局刑警中队的１１０报警电话移到治安巡逻中队，并改名为１１０报警台。
１１０报警台开通不久的一天深夜，一位丈夫出差在外的孕妇即将分娩，怀着一线希望拨通了１１０报警电话，１１０立即派人赶去，将她送往医院，使她顺利分娩。事隔不到两天，一名女工深夜下班回家，发现一个不明身份的男子一直尾随着她，心里非常害怕，赶紧找电话拨通１１０，他们又马上派人赶去，护送她平安回家。
这两件事很快被传扬了出去，赢得了群众的普遍赞扬。可是，这两件事却在１１０内部引起了不同的反响。有的干警认为，“１１０”的任务主要是打击犯罪，如果这种事也要管，那还干得完？何况当时１１０只有７个人，３条枪，一部旧三轮摩托和一辆旧吉普，警力严重不足，中队长郭韶翔听到这种反映，提出了一个问题让大家讨论：“假如当事人是你的亲人，你怎么办？”
全体干警通过讨论，换位思考，终于形成共识，认识到公安机关为人民服务，不仅体现在打击犯罪上，为群众排忧解难同样是人民警察的重要职责，于是他们确立了“维护社会治安与服务群众并重”的工作原则，并把１１０报警台改名为１１０报警服务台。
“人民的困难就是我们的困难，人民的满意就是我们最大的心愿”。这是１１０的口号，也是１１０的工作准则
１９９１年初，１１０干警自己掏钱，利用电视、广播和街道标语牌等媒介，广泛宣传１１０报警服务台为民服务的功能，响亮地提出：“人民的困难就是我们的困难，人民的满意就是我们最大的心愿”，开始谱写１１０为民服务的新篇章。
１９９４年６月１０日上午１０时，１１０接到群众报警，说有人从漳州大桥跳江自杀。队长郭韶翔立即带领两名民警奔赴现场。只见跳江者已漂到下游６０米外的江中，情况异常紧急。郭韶翔和民警张志民顾不得脱下警服，双双跃入江中，拚尽全力将其救上岸，又把他送往医院，直至落水者脱离危险。
１９９５年９月１２日，个体户谢万发一岁半的孩子不小心掉进院子中一口深井，在场的人被这突然的变故惊呆了，人们束手无策，“给１１０打电话”，有人提醒了一句。几分钟后，干警王志强等３人火速赶到。王志强二话没说，拴上尼龙绳沿着光滑滑的井壁下到井底，把孩子救了上来。“我无法形容当时我的那种感激、宽慰的心情。‘１１０’，真是没说的。如今每当我出差时就交待爱人，有急难之事就找１１０！”谢万发至今提起这件事依然眼眶潮潮的。
翻开１１０报警服务台《受理案件登记册》，我们发现，除有关刑事犯罪案件外，其他内容可谓包罗万象，邻里相扰、婆媳吵架、夫妻口角、经济纠纷，甚至居民出门忘了带钥匙、家里液化气炉泄漏、老人上街迷路、百姓房子失火等等，都找１１０。所有这些，１１０都伸出了援助之手。“我们是人民警察，当群众遇到危难时，你怎能坐视不管呢？”郭韶翔说。６年里，漳州１１０共接受群众求助４６８３５起，调解民事纠纷３７００起，为民办好事１１５８件，在１１０队部所收藏有５３０幅各种锦旗、牌匾和１４４５封表扬信。
“天地之间有杆秤”，１１０在漳州老百姓心中就是那颗定盘的星
来到１１０队部，人们可以看到门上赫然贴着“说情者止步”５个大字，使人感到有一股逼人的正气。说起这５个字还有它的一段来历。那是１９９０年１１月底，１１０抓获了一名行凶打人的违法分子。晚上，郭韶翔的老父亲上门来找他，小心翼翼地跟儿子商量：“他是我老战友的儿子，能不能放了他？”没想到郭韶翔却回答得很决绝：“如果被打的是我，你同意放吗？”深明大义的郭父点点头走了。这件事使郭韶翔想了很多，当晚他就请人写了这５个字贴在门上。
１９９５年２月，副大队长李铁军带领队员当场查获一起嫖娼案件，当事人拿出４０００多元，要求“私了”，被李铁军他们严辞拒绝了。
无论是在亲情、权势，还是金钱面前，１１０的干警始终保持着秉公执法、清正廉洁的人民警察的形象。
多年来，大队干警为群众办好事，当事人或当事人家属常常来队部，送上一个红包表示谢意。干警们都只是把红纸袋留下，把钱如数奉还。这几年，漳州１１０干警共拒礼贿总价值７万多元。在他们执法过程中，没有一个人因为不公正而被上诉，全队没有发现一个民警在执行公务中收受贿赂。老百姓亲热地称赞他们为“铁脸汉”。
“请１１０来评理”已成为漳州群众处理各种纠纷的口头禅
“人民警察爱人民，人民警察人民爱”。１１０以实际行动赢得了广大人民群众的深深爱戴与拥护。１９９５年４月的一天，一位民警在训练中不慎受伤，当其他民警要背他去医院的时候，旁边一个素不相识的男青年见状，立即将一辆崭新的工具车借给他们。有一件事副大队长李铁军至今仍念念不忘。那天晚上，李铁军带领两名干警去解决一起纠纷，途中汽车破胎，正焦急间，一辆黑色轿车停在他们身边。一位商人模样的中年人走下车对他说：“看得起我，就用我的车。”当即把他们送到出事地点。处理完纠纷，那位热心肠的中年人仍在等他们，坚持要送他们回队。
漳州１７５医院的领导和医护人员了解到１１０干警长年累月超负荷工作，决定为每位１１０干警建立身体健康卡，每年免费为１１０干警体检一次，每季度派专家上门进行健康咨询。漳州商业大厦经常有些事情要由１１０去帮忙处理，总经理动情地交待员工说：“１１０太辛苦了，不到万不得已，不要麻烦他们。”
从去年至今，漳州市有关部门、单位自发请１１０作报告５３场，６个单位与１１０建立了共建关系，１１０已经成为各行各业工作作风和个人行为的榜样。每当人们做了一件好事，都会不无骄傲地说：“我当了一次１１０”。６月２４日福建省委、省政府发出通知，授予漳州市１１０以“人民的１１０”荣誉称号，并在全省广泛深入地开展向漳州１１０学习的活动。截至６月２５日，全省已建巡警的５７个市（县、区）全面完成了巡警与１１０报警服务台的接轨工作。如今，１１０已成为飘扬在福建人民心中的一面光辉旗帜。