“海尔”大步走向世界 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：中国产品在国外

　　“海尔”大步走向世界
本报记者何崇元
如何保护臭氧层，一直是近年来世界环保界关注的话题。科学家们的研究证实，要保护臭氧层，人类首先得研制氟利昂（破坏臭氧层的物质）的替代品，以便取代冰箱中使用的氟利昂。人们以为西方国家技术力量雄厚，会首先研制出无氟冰箱。没想到，我国青岛海尔集团（以下称海尔）近年来在这方面一直走在世界的前列。
１９９４年４月２１日，在美国地球日博览会上，海尔参展的超级节能无氟冰箱是本次大会仅有的两台无氟冰箱之一；１９９５年１２月，在联合国环境规划署《关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》缔约国第七次会议上，海尔作为亚洲地区唯一应邀参加展出的代表，更是让世界刮目相看。德国经济合作与发展部长彼得看了海尔参展的无氟冰箱后深有感慨地说：“世界多一个海尔，地球就多一份安全。”
这话并不过分。海尔２６８大王子冰箱的替代技术和节能技术确已居于世界前列。它既不破坏臭氧层，也不产生温室效应，能耗指标比欧洲Ａ级耗能指标节能２０％，比美国耗能指标节能１８％。去年，德国总理科尔在李鹏总理陪同下参观这个厂的样品室时，对大王子表示出极大的兴趣，临别样品室之际，还回过头看了看这种产品，并由衷地点头称赞。新加坡贸工部部长姚照东也曾给青岛市政府写信，称海尔电器可与世界上任何家用电器竞争。
目前，海尔已先后通过十几项国际认证，并同时获得欧洲绿色标志、世界级合格供应商等数十项国际市场通行证与荣誉称号。在一次德国消费者基金会组织的德国市场电冰箱的质量抽检中，海尔冰箱的质量甚至超过了它的“老师”、真正的德国利勃海尔。因此，目前海尔的产品除出口发展中国家外，在美国、德国、加拿大、日本、法国等西方发达国家和地区，也是叫得响的名牌。现在，海尔４０％的产品销往国际市场。
“产品在市场竞争中要想取胜，一靠产品质量，二靠服务。”在企业发展上，集团总裁张瑞敏早就提出这样一个超前思想。公司宣传处副处长苏芳雯对笔者说了这么一件事：在海尔集团创业初期，有７６台“瑞雪”冰箱经检验不合格，如果按过去的惯例，责任人受罚，冰箱拆装返修就行了。但刚到任不久的张瑞敏却严令其责任人当着全厂４００名职工的面，砸毁了这批冰箱。从此，海尔再没有发生一起产品质量事故；海尔产品开箱合格率始终达到１００％；社会总返修率不超过４‰。
但产品并不等于商品，一个企业如果不能提供优质服务，即使其产品合格，也不会转化为商品。因此，海尔人挂在嘴边的话是：“海尔真诚到永远”；坚信“用户永远是对的”；不断向用户提供意料之外的满足；让用户在使用海尔产品时毫无怨言。海尔人为它的服务取了很响亮的名字：海尔国际星级服务。海尔人这么说了，也这样做了。今年６月２６日，美国优质服务科学协会正式向海尔颁发了国际星级服务最高荣誉“五星钻石奖”。总裁张瑞敏获得“五星钻石个人终身荣誉奖”。海尔因此成为亚洲第一家获得此项荣誉的家电企业。
海尔是在１９８４年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家大型一级企业。集团内有企业１０１个，现有员工１１５００余人，去年销售收入达４３．４亿元人民币。
像过去十多年一样，海尔集团正高举起振兴民族工业的大旗，大步向世界走去。