优质服务不能一阵风 [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：一孔之见

　　优质服务
不能一阵风
湖南郴州市政府办公室刘洪杰
正逢一商店开展“优质服务竞赛月”活动，笔者几次入店都看到售货员个个笑容可掬，服务很是热情，百问不厌，百拿不烦，顾客真有点当“上帝”的感觉了。不料，“竞赛月”活动一结束，再光顾此店，好景致一去不返了，好几次见顾客在这吃“凉拌菜”。
生活中这样的事儿真不少。
看来，商家在参与市场竞争中若不重练“内功”，仅以竞赛代替管理，靠检查、评比一类活动提高服务水平，可收效一时，但很难巩固。真正的优质服务，当是守信誉、重商德的职业道德和良好的内部管理融会而产生的一种自觉行动。
商家挂横幅、贴标语，热热闹闹地开展一些优质服务竞赛评比活动，对改善服务自然有推动作用。但更重要的，还当在练“内功”上下功夫，注重经常性的职业道德教育，运用先进、科学的管理制度提高自身管理水平，使服务质量的提高由“活动型”变为“永久型”。