消费者，挺起你的腰杆 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：人民论坛

　　消费者，挺起你的腰杆
赵蓓蓓
从本月开始，北京市出租车管理局做出承诺：出租车司机被两名乘客投诉做不到“先上后问”的，将被认定拒载行为；出租车司机收费时必须做到“有零找零，没零让零”，否则将被认定多收费，并受相应处罚。这一新措施实在是得人心之举。
但凡在北京打过“的”的人，特别是那些打“面的”者，恐怕少有没受过气的。明明是花钱打车，却常常被司机弄得像欠了他什么似的：未曾上车，先要报告上哪儿去，然后由他决定拉不拉；即使在不堵车的时候，本来直线可以到达的地方，非要拉你走二环、三环不可；收款时不找零，似乎天经地义，当你要求找钱时，好像是你在提无理要求；你要求开发票，对方常会不情愿地问一声“报销啊？”似乎不报销就没有权利要发票。有的司机还多开、多收钱，或把开票时蹦的字也给算进去……凡此种种，不一而足。总之，让人感觉，这乘客当得实在窝囊。
造成上述现象的原因，的确与出租车行业管理乏力、某些出租车司机素质差有关，但另一方面的原因却始终未被充分认识，即消费者的素质问题。中国的消费者太善良、太软弱、太要面子、脸皮太薄，结果往往是自食其果。就拿找零来说，本来该多少钱就多少钱，多交了钱就应该把余额退还。可现在的情况变成了要求找钱的乘客先心虚脸红，不找钱的司机反而理直气壮。这种是非的颠倒，与长期以来消费者习惯于把自己的正当权益拱手相让有直接关系。由于爱面子、“脸皮薄”的消费者大量存在，致使不文明的司机有了可乘之机，且越发肆无忌惮。
现实中不乏这方面的例证。比如，依据帐单付帐本是常理，可近见报载，大连一些到饭店就餐者，饭后付帐时不好意思要帐单看，惟恐别人说自己小气，服务员说多少钱就付多少钱。有的人明明知道被“宰”了，心疼得要命，却不好意思当着亲朋好友的面索要、核对帐单，只好装作满不在乎，把火窝在心里。不少饭店经营者便抓住消费者的这一弱点，狠“宰”顾客。一些外地人就餐后要求看帐单，竟被经营者视为无理要求，轻则发生口角，重则大打出手。今年一至五月，大连市物价热线接到的五十多位外地人对饮食业的投诉中，竟有百分之五十一是消费者要求看帐单遭饭店拒绝引起的。实际上，就餐者付帐时既怕挨宰又不好意思索看帐单的情况并不仅仅发生在大连，凡自费到餐馆宴请亲朋好友者，恐怕大都体验过此类尴尬。殊不知，恰恰是这无处不在、死要面子的“薄脸皮”们，“造就”了越来越多不讲职业道德者乱“宰”顾客。
当今我国的社会治理正逐步纳入法制轨道。法制社会的一个突出特点就是对个人和组织的权利和义务作出明确规范并对失范行为给予惩罚。所以，要做个守法公民，仅仅不做不应做的事还不够，还得做应该做的事，二者缺一不可。惟其如此，才能维持社会的有序运转，才能抑恶扬善。倘若你不行使或维护自己的权利，就意味着放弃权利，就只能任人肆意妄为。因为许多恶的东西若得不到有力抑制，便极易恶性膨胀，迅速蔓延。立法的完善、执法的严格、司法的公正是法制社会的基本保障，但若没有每个公民的身体力行，这一切也就成了无根之木。消费者之于商品社会亦同此理。
北京市出租车管理新措施的出台，表明了北京市整顿出租车秩序的决心，它为众多窝囊的“上帝”理直气壮地维护自己的合法权益提供了切实可靠的制度保障。但倘若广大乘客不能主动地、一丝不苟地行使这种权利，比如对违反规定的司机不反对、不举报，那么这些新举措也将难以奏效。所以，仍有必要大声呼吁：消费者，挺起你的腰杆来！