民航人的承诺 [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：

　　民航人的承诺
本报记者刘桂莲
中国国际航空公司、中国东方航空公司和杭州笕桥机场、厦门高崎国际机场作为民航推行社会服务承诺制度的首批试点，７月１９日在北京向新闻界宣布了他们在客货运输服务方面的承诺项目，拉开民航学习推广烟台市社会服务承诺制度的序幕。
４家试点单位都提出了自己的承诺项目，中国国际航空公司的承诺可以算是一个代表。他们承诺的内容有：中国国际航空公司国际航班座位全年对外开放，在北京指定地点实行２４小时定座、售票；凡乘坐中国国际航空公司班机的旅客，无论何种原因发生误机，其客票概不作废，根据旅客需要优先安排后续航班；对北京始发及到达北京的国内普通货物的收运提取在指定地点实行２４小时服务；国内主要干线货物运出期限最长不超过４天，每超过一天，按货运价１０％向货主赔偿；机上服务实行客舱巡视制度，保证随叫随到，对有特殊需要的旅客，提供特殊服务；在北京机场旅客提取行李的时间不超过６０分钟，超过时限将免费运送至市内。行李不能同机到达北京的，则派专人送到旅客指定的市内地点；接到旅客、货主投诉，及时联系随时通报处理意见。同时，中国国际航空公司还公布了监督电话。
中国民航总局副局长鲍培德说，这４个试点单位的承诺从８月１日起开始接受旅客监督，留下这段时间给他们做准备，并通过新闻媒体和其它方式宣传承诺内容，让旅客知晓。在试点的基础上，承诺制度将在全民航的“窗口”部门推开。
鲍培德分析这４个单位的承诺内容说，有风险，压力会是不小的，但也是行得通，办得到的。承诺中的许多内容是与国际标准接轨的。我国民航事业经过较长一段高速发展，服务设施和基础建设满足不了需要，人员增加快，素质有待进一步提高，这是兑现承诺困难的一面。但是，社会服务承诺制度是社会主义精神文明建设的重要内容，是纠风工作深化、细化和树立企业良好形象的必然要求，也是实现民航良性发展、推动民航服务水平再上台阶的有力措施，民航对此高度重视。加上民航连续３年开展服务质量上台阶活动，全行业服务意识得到了加强，同时健全和完善了各项服务规章，强化了监督检查，相信会让广大旅客满意。
代表东方航空公司宣读承诺的副总裁钟雄也表示了他们的决心：一定以“有诺必践”的求实精神，高度认真、高度负责地去履行承诺。