消费者如何保护自己的权益？ [复制链接]

第11版(法制纵横)
专栏：法官答疑

　　消费者如何保护自己的权益？法官同志：
我为筹办结婚用品，到县百货公司买了一台５４厘米彩电，当场试机效果不错。但买回家第二天，在观看中，电视画面上突然出现黑影，接着一声巨响，电视机发生爆炸。不但电视机成了一堆废铁，而且将我朋友的眼睛炸伤。请问，我的权益如何维护？吴英吴英同志：
作为消费者，天天都要和商品或服务打交道。要切实维护自己的合法权益，必须多学法。
对你提到的问题，我国《消费者权益保护法》中规定，消费者在购买、使用商品或接受服务发生消费纠纷时，其合法权益受到损害的，可以通过下列五种途径寻求解决：１．与经营者协商和解；２．请求消费者协会调解；３．向有关行政部门申诉；４．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；５．向人民法院提起诉讼。对于你的情况，最好你应先与百货商场协商解决。如解决不了，你再通过投诉、申诉或向人民法院起诉解决。江西省石城县人民法院陈小毛