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仅有微笑是不够的 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1996-08-01
第2版(经济)
专栏:市场随笔

  仅有微笑是不够的
李烽原春琳
在京城某大厦磁带专柜。我问:“这盘磁带是谁唱的?”售货员笑脸相迎,拿着磁带翻来覆去看了几遍,不好意思地说:“我也不清楚,可能是一个乐队唱的吧。”“这些磁盘上的外语没有说明吗?”“我不知道。”
上述售货员态度是热情的,微笑服务也做到了,然而这几句“不知道”、“不清楚”,生意八成就做不成了。如今,商家越来越多,东西越来越难卖。“大降价”已丧失信誉,仅仅笑脸相迎似乎也难做成买卖。现代商场的赢家恐怕更多的是懂得商品知识、懂得服务技能和消费者心理的经营者。因为只有这样,才能使顾客在获得商品知识的同时,有了更强的购买欲望。这也许就是消费心理学。
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