不断强化首都意识和服务意识北京市积极推行社会服务承诺制 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　不断强化首都意识和服务意识
北京市积极推行社会服务承诺制
本报讯记者王彦田报道：今年以来，北京市认真学习和借鉴烟台市推行社会服务承诺制的做法和经验，联系实际不断强化首都意识和服务意识，目前，全市已有电信、供电、公交、出租车、房地产管理等１１个窗口单位，向社会实行了公开服务承诺。
在推行服务承诺制中，北京市群众反映的一些难点、热点问题已经开始得到解决。如针对长期以来存在的电话“装机难、修机难”的问题，市电信局今年４月份起推出了五项承诺：装机时限不超过３个月，市内电话移机不超过２个月，修机不超过２４小时，数字移动电话即买即通等。同时公布了没有达到标准时客户得到的相应补偿，收到了一定成效。据统计，去年市长电话受理客户关于电信服务的申告每月在２００件以上，多时达４００件，今年４月份只有１２８件，５月份下降到５９件，逐月好转。市供电局提出了“保证市民生活用电质量”等１１项承诺，并公开了监督电话，奖励举报人。
顺义县房地局在推行承诺制中走在了全市的前面，受到了群众的赞扬。该局推出了１６项服务承诺，包括在雨天实行２４小时值班制，水电故障和下水道堵塞维修随叫随到，２４小时内修复保证不过夜。从６月１８日起，市房地局要求，居民高层住宅电梯延长夜间运行时间；市公交部门将３６条公共电、汽车线路的末班车发车时间延长了１小时。