邢贲思在《科技智囊》杂志上撰文谈提高服务质量理论的意义 [复制链接]

第9版(理论)
专栏：报刊文摘

　　邢贲思在《科技智囊》杂志上撰文谈
提高服务质量理论的意义
最近出版的一期《科技智囊》杂志（总第九期），再次发表了李岚清副总理撰写的重要文章《全面推进提高服务质量的理论和实践——为“中国服务质量大写真”大型系列调研宣传活动而作》，并同时发表了邢贲思同志为此发表的谈话。邢贲思认为，邓小平同志和以江泽民同志为核心的党中央一贯重视质量问题；国务院领导同志阐述的提高服务质量的理论，应该成为建设有中国特色的社会主义理论的重要组成部分。
首先，提高服务质量的理论进一步贯彻和丰富了关于质量问题的理论。长期以来，由于受传统的计划经济的影响，我们往往只讲生产，不讲流通；反映到质量问题上，我们往往只讲产品质量，不讲服务质量。应该说，这一问题今天还严重存在，必须下大力气纠正。事实上，世界各国的实践反复证明，随着现代化进程的加快，服务产业即第三产业的比重会越来越高，提高服务质量对于经济和社会发展的意义也越来越重要。我们必须从面向未来、面向世界、面向现代化的高度，认识提高服务质量的重要意义。
第二，提高服务质量的理论进一步贯彻和丰富了我们党关于反腐败和端正党风与社会风气的理论，特别是完善了我们党关于纠正行业不正之风的理论。说到底，搞腐败和不正之风，也就是一个服务质量低劣的问题。现在，把服务质量问题和反腐败、纠正不正之风结合在一起提出，就把“建”和“破”结合在一起了。如果只有“建”没有“破”，任何建设的新东西都会遇到阻碍乃至摧残。但是，更应该指出的是，如果只有“破”没有“建”，人们在端正党风和社会风气方面就得不到正确引导，“破”的成果不仅不能得到巩固而且还会导致被破掉的东西更加肆意泛滥。过去，那种只讲“不破不立”的教训值得我们今天深刻吸取。
第三，提高服务质量的理论进一步贯彻和丰富了我们党关于建设社会主义精神文明的理论。建设社会主义精神文明的关键，是提高人的素质。而服务质量，就是人的素质的直接体现。过去，我们常说，物质文明是硬指标，精神文明是软指标，无法考核和衡量。服务质量问题提出来后，对人的素质，对精神文明就有了考核的硬指标。人们常说，未来的社会是信息社会，是人的精神力量作用越来越重大的时代，如果我们不能建立对精神文明的考核硬指标，就不能适应时代的发展。服务质量理论的提出就是适应了这种需要。随着时代的发展，服务质量理论的重要性将会越来越深刻地被人们所认识。