管理出竞争力 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：

　　管理出竞争力
世界经济论坛每年都发表由它和洛桑国际管理发展研究院共同编制的《世界竞争力报告》，对世界一些主要国家和地区的竞争力情况进行排名。１９８５年以来，日本一直雄踞世界竞争力榜首，而美国在１９９２年下降为世界第五位，以至于有人评论说，美将来或许只会在软件、电影、比萨饼三种东西上有竞争力。但近几年情况发生了变化，去年和前年连续两年美国取代日本重新夺回了世界竞争力最强国的地位。尽管在今年的报告中美被排为世界第四，但排在它前面的是新加坡、香港地区和新西兰，美在发达大国中仍是最具竞争力的国家。促成这种转变的因素很多，其中美国企业变革管理体制、提高管理水平对加强美竞争力起了重要作用。
面对日、德等国的强大竞争压力，美国企业自８０年代末期开始率先变革生产、管理体制，较早地进行了结构调整，从而在提高竞争力方面取得了主动。美国企业界进行了以“重新设计”为主要内容的管理革命，即企业抛开传统的做法和组织形式，将信息技术和其他现代管理技术运用于企业管理，灵活运用“减肥”、“缩小规模”、“减少层次”、“重组”、“分包”等多种手段，创造新的工作方法和管理结构。为提高企业管理的信息化程度，过去中层管理人员所负责的下情上达和把上层指令传达给生产工人的任务，现在已改由电脑和数据库来更好地完成，高级管理阶层利用网络化的电脑设备，直接迅速地掌握第一线生产和市场信息，大大提高了对市场变化的反应速度。许多企业打破内部原有的设计、制造、销售、财务等职能部门的分工，把职工培养成多面手，予以灵活组合，使产品和服务直接面向顾客。许多大公司开展的消除冗员的“减肥”运动收效显著。哈佛大学肯尼迪政治学院执行院长理查德·卡瓦纳认为，美国企业“变得机智灵活了”。
美国公司还认真借鉴别国公司的管理经验，他们在总结日本公司的经验时，得出的一个重要结论就是日本人在质量管理方面占有优势。针对自己质量管理中的薄弱环节，美国公司采取了强有力的措施，包括采用“全面质量管理法”。英特尔和摩托罗拉两家公司用日文把“让用户放心”和“提高信誉”的标语贴在工厂内，以警示职员。摩托罗拉公司的“６西格玛”计划（旨在把制造过程中的次品率降低到百万分之三点四）被称为质量管理的佳作之一。１９９４年，美电话电报公司获得日本戴明质量管理奖，这是美国公司第一次获得该项奖。
一些美国公司搞的“管理授权”革新，效果也不错。“管理授权”打破管理人员和工人之间的界限，让工人承担一定的管理职能，他们可以接受定货，寻求供应，甚至有权决定同他们合作的人员。这既减少了管理层次，也使职工的主动性得到发挥。美国舆论评论说，“授权方面发生的革命……使美国在生产率、创造性、技术、产品开发和在全球市场总的竞争力方面都取得了前所未有的进展”。
国外有“七分在管理，三分在技术”的企业成败论，认为“不重视管理的企业终究要失败”。这种说法可能有失偏颇，但却突出强调了管理的极端重要性。管理大有潜力可挖。美国企业这些年的实践进一步证明，管理出效率，管理出质量，管理也出竞争力。