“全国学我们，我们怎么办？”上海邮电改善服务再上层楼 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

“全国学我们，我们怎么办？”
　　上海邮电改善服务再上层楼
本报上海八月六日电记者郭伟成、钱江报道：连日来，上海邮电系统上上下下开展“全国宣传学习上海邮电，我们怎么办？”的大讨论，提出要进一步改善服务，充实和更新向社会用户承诺的内容，在新的起点上不断推动上海邮电规范服务。
上海邮电管理局领导对记者说：报纸对上海邮电规范服务行业达标的宣传，对我们是一个巨大的推动。上海邮电要坚持一手抓事业发展，一手抓规范服务，深化行业达标的内容。上海邮电覆盖城乡的一千零六十个窗口，规范服务巩固率要达到百分之九十五以上，其中百分之二十以上窗口要达到优质服务等级标准；市区邮件次日妥投率要达到百分之九十五以上；今年年底，上海电话总容量将达四百五十万户，实现用户三百五十万户，基本“消灭”电话“待装户”。
上海市邮政局推出了八项具体措施，包括在所有经办的邮政业务全面实行限时服务；在所有支局设立咨询服务等等。在市区主要邮政支局或报刊门市部开辟了夜间服务。上海市电话局把着眼点、切入点放在存在的问题和差距上，各区局为提高维修窗口的服务质量，强化对一一二障碍台受理和修理的跟踪检查，每月寄发服务意见征询单，及时处理、分析并改进工作；采取措施提高一一四查号的准确性。
上海市长途电信局提出，要把规范服务与企业的机构设置、体制改革结合起来。仅仅在窗口里为用户规范服务还不行，要走出窗口，走出柜台，走向市场，这就要在改变经营机制上下功夫。
上海郊区邮电局的业务覆盖面广，既有邮政，又有电信，服务面积占全上海面积的百分之八十七，服务人口占全市人口的百分之四十，是上海邮电规范服务的“半壁江山”。上海郊区邮电局针对规范服务中的薄弱环节，制订了一系列下基层、抓管理、改善服务的措施，大兴以规范服务为主要内容的调查研究之风。最近，又在宝山支局新增三十七条邮路，增加投递频次，使一百二十万人受益；在闵行新增五十五条邮路，提前一至两小时送到报纸，确保《人民日报》等党报的投递。