北京的公共汽车变了 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　北京的公共汽车变了
最近，北京市公交总公司在全市２６０条公交线路、４４００多辆公共汽车、２．６万多名司售人员中，开展“达标上岗，规范服务，树立首都公交新形象”为主题的教育活动，使全市公交系统整体服务水平上了一个新台阶。
他们从抓管理人员入手，对全体管理人员进行严格培训，同时让他们接受职工的全面考核。管理人员的达标，带动了全系统司售人员整体素质的提高。一些常年乘车的乘客反映：“北京的公共汽车变了，车厢干净了，服务用语规范了，服务热情了……”
今年上半年，北京市公交总公司共收到表扬信１８７２件，表扬电话３０００多次，分别比去年同期增长５０．６％和７０．１％。这说明北京公交人员付出的劳动，已得到社会的初步理解和肯定。
北京市张桂芳