谨防冒牌星级饭店 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：中国质量万里行

　　谨防冒牌星级饭店
星级饭店也需打假。
如果没有亲身体验，也许很难理解这句话。记者先后住过几家旅游城市的星级饭店，所见所闻恰恰为它作了很好的注释。
初到厦门，记者被厦门市福联大饭店的梁先生热情地拦住了：“本酒店位于市中心繁华地带，是三星级涉外饭店，硬件符合国家标准，标准间房价为５９０元，不过我可以给你们３１８元的最优惠价。”
迈进福联大饭店，看不见国家旅游局颁发的星级牌。记者被安排住进一间大约１４平方米的双人标准间。推开房门，扑面而来的是一股潮湿的空气；屋内的墙纸已局部霉烂、剥落；在一张床的上方，有一个拳头大小的窟窿；地毯被烟头烫得遍体鳞伤；楼下，废弃物堆积如山……
记者问遍饭店里所遇到的工作人员，得到的答复都是：“我们的饭店是三星级饭店。”当记者以普通住店客人身份提出质疑并要求做出解释时，大堂副经理勉强压低了声音说：“我们是准三星级……我们正在申报三星级，马上就批下来了。”
７月１５日，记者到陕西省西安市时，也被特别介绍到一家自称是新开业的“三星级涉外饭店”——陇海大酒店。记者走进饭店大堂，同样找不见相应的星级牌，而且，客房内的凉、暖水瓶，冰箱，微型酒吧和２２０Ｖ、１１０Ｖ电源插头以及２４小时冷热水供应等这些国家标准中要求的设施和服务，号称涉外三星级饭店的陇海大酒店似乎都有意省略了。
事后，记者就此事分别采访了厦门市和西安市旅游局企业管理处的负责同志。据他们介绍，福联大饭店和陇海大酒店在当地都不是三星级酒店，诸如“准星级”或“相当于某星级”的说法，纯属于利用攀附性广告误导消费者进行消费的不正当经营手段。
７月１６日，记者在重庆市三星级饭店——雾都宾馆一层中餐厅吃早餐时看到，中餐厅现场操作煎蛋的厨师未着工装、没戴工作帽、不佩胸牌。
７月１７日，记者在重庆市另一家二星级饭店渝都大酒店的大堂酒吧里看见两只身长一寸的蟑螂在客人脚边爬来爬去。
在西安市，记者给八个星级饭店的总台打电话询问房价，得到的结果是从四星级饭店到二星级饭店都可以随意打折，有些星级饭店甚至以低于成本价出租客房，这样竞相杀价的结果使星级饭店入不敷出。有些饭店为了盈利，盲目将餐厅、酒吧及娱乐场所以承包的形式出租给个人经营或管理，大大降低了应有的服务水准；一些星级饭店不得不以减少服务设施和降低服务质量来减少支出。如某三星级饭店床单数天不换；不提供擦鞋服务及不实施灭虫等。
据悉，１９９７年我国将开展“中国国际旅游年”的活动，届时，作为旅游行业“吃、住、行、游、买、娱”等六要素中重要一环的酒店业，若以如此竞技状态搭台唱戏，最终叫苦的只怕不仅仅是旅游者了。