京铁分局推行服务承诺北戴河火车站实行承诺服务 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　京铁分局推行服务承诺
北戴河火车站实行承诺服务
本报北京８月１２日讯记者钱志新报道：北京铁路分局从８月９日起推行社会服务承诺制度，决定在北京站、北京西站、广安门站和京沪车队２１／２２次列车四个单位率先试行，从而成为铁道部推行社会承诺制度的先行单位。
北京铁路分局这次向社会承诺的主要内容紧紧围绕人民群众关心的、与群众生活紧密相关的乘车、买票、托运、供水和货运等方面的服务质量标准。四个试行单位都公布了明确的承诺条款。北京站公布了问讯电话，实行２４小时值班，有问必答，售票厅及时向旅客广播本站所发售各次列车票额情况等九项承诺；北京西站公布了昼夜办理售票服务、设窗口为旅客提供剩余票额咨询服务等八项承诺；２１／２２次列车公布了对剩余卧铺公开登记、公开广播、公开发售和及时供应旅客用水等七项承诺；广安门站公布了对抢险救灾物资、搬家货物以及其他需要急运的货物及时受理、装车优先和公开收费项目、标准等五项承诺。
为使承诺得到有效的监督，北京站等四单位都公布了监督电话，对投诉的信件三天内答复，情况复杂的最长不超过１５天。对违诺的人和事，一经查实，立即严肃处理，同时对举报人给予奖励。
分局在这四个单位取得经验后，社会服务承诺制度将逐步在管内其他单位推开。
本报讯针对暑期到北戴河旅游人数剧增这一情况，北戴河火车站实行承诺服务，有效缓解了乘客购票难、乘车难等一系列问题，受到乘客称赞。
该站采取增加售票点、２４小时连续售票、计划送票、打击票贩子等措施，使游客基本上都能顺利买到车票。车站党支部组织党员每天为重点列车的旅客义务服务，青年团员每天都在站台上扶老携幼，帮旅客搬运行李，仅７月份就为旅客做好事４３６件，受旅客表扬７００多次。车站还将候车、检票、进站、上车、下车、出站等８个环节的工作进行分解，责任到人，为乘客提供一条龙服务。
（张志钢李建宾）