退换也是营销术 [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：一孔之见

　　退换也是营销术
华中师范大学法商学院潘胜文
如今，顾客购买到了不合格商品就可以到原商场退换，这已不是新鲜事了。但是，到目前为止，这种退换还没有达到“自由退换”的水平，商家常常给退换定下许多苛刻条件，设置了重重障碍，尽可能让退换频率降到最低限度。显然，在这些商家看来，退换是一种无益的无奈之举。
但是，也有一些开明的商家把退换当作一种营销举措。比如，南京三牌楼商场连开封后的烟、酒、糖果等包装食品也照退不误。这些商家的这种新观念与美国汽车推销商吉拉德研究发现的“２５０定律”不谋而合。该定律为：每一位顾客后面大约有２５０位亲朋好友，一旦有一个顾客对你不满意，就有可能招致２５０个顾客的反感。而这“２５０”中每一员后面又有一个“２５０”！这种核裂变般的效应在商业上实行的话，不比那些“买一赠一”、“有奖销售”、“降价大甩卖”之类的促销举措效果更好吗？
自由退换不仅维护了消费者的权益，而且也是一种高明的营销手段。