“流动窗口”的文明承诺——吉林市出租车行业精神文明建设纪实 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　“流动窗口”的文明承诺
——吉林市出租车行业精神文明建设纪实
新华社记者郭力群秦占国马扬吉林日报记者江歌
在松花江畔的吉林省吉林市，６０００多辆出租车的司机助人为乐、拾金不昧、见义勇为、扶危济困的故事到处流传。市民说，出租车把文明春风带到了大街小巷。
（一）
１９９５年８月３日，吉林地区连降暴雨。距吉林市百公里的桦甸市一片汪洋，市区最低处水深９米，困在高地和屋顶的人们翘首待援。就在这危难关头，吉林市一支由二十多辆出租车组成的义务救灾车队，出现在受困灾民面前。与此同时，市内数百辆出租车，也在火车站前开始无偿接送灾民。短短五天，他们为灾区无偿提供救灾用车５００多车次，运送灾民数千人，司机们还自愿捐款７５万元。
在江城吉林市的出租车司机中流传这样一句话：“在江城人面前，我们代表出租车行业；在外地客人面前，我们代表吉林市；在外宾面前，我们代表中国。”走在吉林市街头，从眼前驶过的一辆辆出租车车容整齐。司机穿着统一的服装，车里是统一的座套。见不到不打计价器和乱宰乱要的现象。上车下车，语音报话器还会报价和提醒乘客带好随身携带的物品。最近三年，吉林市城市客运管理处记录在案的好人好事，就有４０００多件。
１９９４年９月的一天，个体出租车司机关洪柱送乘客到永吉县乌拉街。返回路上，他发现一台三轮车翻到沟里，车下躺个人，一动不动。小关上前一摸，人还喘气。他急忙将人抱上车，飞速开到医院。伤者身上没有分文，他当即将自己的汽车做抵押。伤者叫王子成，继父七十多岁，母亲身患疾病，家徒四壁。小关了解情况后，干脆把他接回家里，和爱人一起照顾他。前后五十多天，医疗和生活开销究竟花了多少钱，小关没算过。
陈洪儒，一位朴实、憨厚的个体车业主。６年前，他跑起了市区到郊区青山子这条线。青山子是克汀病高发区，五十多个弱智病人组成了一个“傻子屯”，生活十分困难。老陈看到这一切心里不是滋味。从此，这里人乘车，他免费。春耕播种，他掏钱买化肥送去。逢年过节，他送去礼物。整整六年，陈洪儒花在这些弱智人身上的钱达２万多元。如今，只要陈洪儒的车到，弱智人就如同见到亲人，把平时舍不得吃的香瓜、嫩玉米挑最大个的给他吃。
在吉林市，出租车行业正在创造一个文明的“场效应”。当得知陈洪儒的事迹后，许多市民纷纷向“傻子屯”捐款捐物。出租汽车司机王秀云与劫车歹徒搏斗，致使汽车撞损，吉林市运达汽车维修厂免收两万元修车费，华丰汽车配件经销部无偿供应３０００多元钱的配件。
（二）
出租车行业是单人独车流动经营，要在这样的基础上建设行业文明，不是件容易事。
吉林市客管处明确提出“三提高”原则：以人为本，重在教育，提高素质；抓积极因素，鼓励上进，提高荣誉感；按市场规律办事，以提高文明档次促进经济效益。
面对文化层次、思想水平参差不齐的队伍现状，市客管处规定，上岗司机要经过岗前集训、在岗轮训，有违章违纪等特殊情况的人还要接受专题培训。培训中既有业务训练，也有政治思想教育，同时灌输语言、仪表、车容、经营、行为、行车“六个文明”。这一切的目的，就是要使受培训者明白一个道理：只有提高文明服务水平，树立良好行业形象，才能增加客流量和效益回报。
现在吉林市出租车司机都希望能挂上红灯，因为红色是优质服务车的标志。这些红灯车中有全国和省市“青年文明号”，车主中既有省市先进模范人物，也有因做好事而享誉江城的司机。对于出租车司机来说，红灯是荣誉；对市民来说，红灯是信任，有些乘客宁可多等一会儿，也要坐红灯车。红灯车有标准，却没有终身制。如今，３００辆红灯车每天活跃在全市街头巷尾，成为流动风景线上最为引人注目的“亮点”。
有组织的公益活动，成为引导“的士文明”的一大特色。为增强社会责任感，客管处组织３０台出租车，载着福利院孤寡老人、孤儿和残疾人游览市容，感动得一位九十多岁的老人连称：“你们是社会主义的好司机。”一系列公益活动，在车主群体中树立了一种集体观念和荣誉感。有５００多台车的实力出租汽车公司，由于每天都有司机交来拾到的物品，专门做了一个失物招领柜，设专人寻找失主。司机们建议客管处：以全行业名义向社会承诺：遗忘在吉林市出租车上的东西，只要司机发现就不会丢失。
（三）
不久前，在组织全行业向乘客做出七项服务承诺的同时，吉林市客管处向出租车司机就服务态度、办事效率和违章违纪处罚等又向出租车司机做出六项承诺，并公布了不履行承诺的处罚办法。
原来对占全市１／６的个体出租车只管收费，缺乏管理和服务，如今全市９３个出租车公司将他们全部纳入集中代管、专业化服务，让这些“散兵游勇”感受到家的温馨。出租车在火车站前乱抢活、宰顾客，是许多城市的通病。吉林市客管处投资３５万元修建了２０００平方米的五通道全封闭式出租车专用停车场，还专门设置一个永久性管理岗亭，全天２４小时有专人管理和服务，彻底扭转了混乱局面。
由于城市实行区域属地管理，一些停车场不许出租车停放，客管处主动出面协调，结果，全市３０多个停车场全天候为出租车提供方便。过去客管处个别人在稽查时吃拿卡要，乘车不付费。现在管理人员不在单位食堂用餐就算违纪，这条铁的纪律深得出租车司机的赞誉。客管处、交警大队还与市电台联合开办《ＴＡＸＩ变奏曲》和“６０３交通台”，成为市民了解出租车行业的窗口和出租车司机的“心灵之家”。客管处还想方设法为出租车司机特别是先进典型解决实际困难。几年来，凡有出租车司机遭遇不幸，市客管处领导必到家中慰问。公安部门破获危害出租车刑事案件，客管处必送锦旗、奖金奖励干警。今年，客管处又协同公安部门采取措施打击抢劫出租车案件，至今未发生一起出租车司机被害案件。
“温暖管理”带来的是广大出租车司机对客管处的信任、支持和配合，热心周到的服务将８０００多颗从业人员的心凝聚在一起，形成了创造行业文明的强大合力。目前，吉林市的出租车人均拥有量居全国前１０位，年客运量连年超过４０００万人次，每年为国家增收５０００万元。吉林市城市客运管理处先后被建设部评为全国城市公交系统优质服务竞赛优胜单位和全国出租车行业先进单位。