杭州邮电部门全面实施承诺服务 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　杭州邮电部门全面实施承诺服务
本报杭州八月十五日电杭州市邮电职工日前全面实施承诺服务。对于考生最为关心的高考录取通知书，保证两天之内送到。同时规定：因邮局原因造成缺报少刊的，缺一赔二；凡查询报刊，自查询之日起，三天内要给予答复。
在此之前，杭州市电信局从八月一日起就向社会全面实施承诺服务，凡杭州市内用户装机或移机，在登记之日起，十五天内为其开通；电话故障受理后，一般线路故障在二十四小时内修复，如系电缆原因引起的线路故障在七十二小时内修复。凡用户向该局购置移动电话，实行现买现通，出现故障二十四小时内修复，ＢＰ机故障四十八小时内修复，超时未能修复时，向用户提供代用机，直至修复为止。
此外，杭州市电信局还承诺向社会提供移动电话、国内国际长途电话话费查询业务，并可根据用户要求对住宅用户提供上述话费的明细清单，对单位用户提供集体分户帐。
杭州市邮电部门表示，欢迎广大用户对他们的承诺服务进行监督，如有违诺将给予用户以经济补偿。邮电职工如违反承诺，用户投诉一经核实，相关人员除承担经济责任外，还要被处罚直至调离工作岗位。为方便市民监督，邮电部门在当地报刊、营业场所公布了投诉电话。（赵相如徐萌）