设立投诉中心推行效能监督厦门市加强勤政建设 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　设立投诉中心推行效能监督
厦门市加强勤政建设
本报厦门八月二十一日电记者郅振璞报道：福建省厦门市加强勤政建设，改进行政机关作风，提高办事效率，并通过市行政机关办事效率投诉中心，实施效能监督。如今，市政府各部门公开职责、办事流程、考勤制度和办事要求、时限，机关工作人员佩带身份牌上岗，海内外客商办事便捷，纠正不当行政行为迅捷得力。
改革开放以来，厦门经济特区两个文明建设协调发展，要求政府部门“廉洁高效、优质服务”。为此，经过正常的立法程序，《厦门市政府改进行政机关作风和提高办事效率的规定》于去年六月颁布，去年十一月一日起正式实施。为了对实施效果进行监督，厦门市成立了由市纪委、监察局等有关部门领导负责的市行政机关办事效率投诉中心，主要职责是：受理和调查处理对本市各级行政机关及其工作人员违反《规定》行为的投诉；办理市政府交办的其他涉及行政机关工作作风、办事效率的事项等。为方便群众投诉，投诉中心设立举报电话，在市政府和市政协办公楼门口设立投诉信箱。至今年六月底，投诉中心共受理群众投诉三百四十四件，办结三百一十六件，办结率为百分之九十一。被投诉者一经督查，闻风而改。
此外，厦门市还从人大代表、政协委员、民主党派、工青妇组织和离休干部中聘请勤政巡视员，对行政机关的作风和办事效率进行监督。
强化监督，使厦门市勤政建设开始出现新变化：加强了行政管理，增强了行政机关的服务功能；促进了行政机关依法、文明、高效行政，密切了政府与人民群众的联系；提高了行政干部和机关工作人员素质，“门难进，人难找，脸难看，事难办”的现象大大减少，改善了特区政府形象。
目前，厦门市除政府系统力行效能监督外，各区、县政府以及市法院系统等，也陆续开展了此项监督。