“九洲”的“三一五” [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　“九洲”的“三一五”
彭录章
“三一五”是国际消费者权益保护日。我国自１９８８年以来，在每年的这一天，消费者可以就任何一个厂家、商家生产、经销的产品（商品）进行举报。１９９４年４月２日，北京九洲揽月床具公司通过新闻媒体向亿万消费者承诺：“九洲”天天“三一五”，即一年３６５天，消费者的合法权益天天都受到保护。
为此，公司专门开通了两部热线电话，一部装在公司办公室，一部安在公司总经理侯景奇家里。一天２４小时，全天候接受消费者的投诉和咨询。为了保证晚上听到消费者打来的电话，这位侯经理晚１２时前没有睡过觉。他受累了却毫不后悔，原来他自己作为消费者时，劣质产品也曾给他带来过苦恼。
那是１９９３年秋天，侯景奇买了一副防盗门，没想到防盗门装好后，门框和门之间缝隙因多出半厘米，硬是锁不上，他只好请电焊工重新焊接。更令他意外的是，电焊机启动后，又因为变压器开关不合格，使１０多家的日光灯和吸顶灯当即爆炸，全楼６０多家因断电一片漆黑。这件事深深触动了侯景奇：产品质量一点马虎不得。
为确保产品质量，对不合格的原材料，价钱再便宜也不要。一次，河北白洋淀一家工厂拉来１０００片毛毡，其中２６０片每片厚度只有０．６厘米，重量只有６００克，按标准每片厚度应为０．８厘米，重量应为８００克至１０００克。质检科坚持要他们拉回去，来人商量道：“合格的每片１４元，不合格的每片给７元行不行？”质检人员毫不犹豫地回答：“不成！”
去年７月２６日，昌平县技术监督局在市场上发现“九洲”的间花面料两面跳线有１３处，超过标准规定５处。公司得知此事后，除派人调换，向商家赔礼道歉外，还专门召开了全公司员工大会，总经理侯景奇决定罚自己款５００元，对工序、工段上的生产和检验人员共６人每人各罚款５０元，并决定将７月２６日定为“厂耻日”。
严格的质量管理，赢得了高质量的产品；拥有高质量的产品，才使他们敢于向消费者作出“踩断一根簧，白送十套床”的承诺。去年，北京市家具质量监督检测站对该厂生产的床垫的床胆进行了破坏性试验，连续冲击达１４万次，冲击次数超过国际标准一倍，却未出现一处塌陷的现象。最近，这家公司添置了８辆运输车和１辆特快服务车，车头上写着“九洲揽月”，车身两侧印着“九洲天天三一五”的醒目大字。只要消费者发现他们的产品有问题，可以随时直接拦截这些车辆，让它为自己服务。