贵在信守承诺 [复制链接]

第5版(各地传真)
专栏：采访随想

　　贵在信守承诺
肖荻
时下，继烟台市推出卓有成效的社会承诺规范服务之后，承诺之声遍及各行各业，颇有“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”之势。广大消费者对此有几分喜，又有几分忧。
应该说，各行各业向服务对象作公开承诺，也可算得一种勇敢。古语云：“一诺千金”，即指诺言之信实可贵。楚人谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”李太白有诗句：“一诺许他人，千金双错刀。”错刀是古代钱名，一刀值五千钱。古人这些说法颇有商品经济味道，其参照物都是钱，而诺言之可贵更超过钱。
然而，在郑重其事地向社会作出承诺之后，是把信守承诺看作比黄金万两都重要呢，还是把原先的承诺作为赶时髦的幌子，一到较真儿的时候，出尔反尔，重利轻义呢？这两种表现眼下都有不少实例。天津某家自行车厂向社会公开承诺：所售产品自开具发票之日起，在正常使用情况下，一年内出现自行车架、前叉开焊、脱焊、断裂，经鉴定确属质量问题，更换同型号自行车一辆。这类现象果然发生了，当消费者忐忑不安找了去，厂家鉴定后果然信守诺言。但是，也有与此相反的现象。某人才公司许下种种诺言，收了求职者的服务费却溜之大吉，使本来就生计困窘的下岗者如雪上添霜，此等承诺不过是一种骗术而已。
“轻诺者必寡信”。这一古语可以说一言洞穿了纷纭的世态。世上有一种人，到处许愿，张口闭口：“这事交给我，您就甭管了。”当他捞到好处后早把诺言丢进了垃圾箱。事实上，打开头许愿时他压根儿就没想兑现。轻易许诺的人常常就是最容易欺骗人的人，使他人在物质损失之外还多一层感情上的伤痛。为此，倒是有必要提醒那些作出社会承诺的人：君子一言，快马一鞭。社会主义市场经济的宗旨归根结蒂是为人民服务，信守诺言才是万金难买的无形资产。