文明卡·信誉卡——记天津红旗路邮局储蓄组优质服务活动 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：青年文明号服务卡的承诺

　　文明卡·信誉卡
——记天津红旗路邮局储蓄组优质服务活动
伊铭
天津市红旗路邮局储蓄组有职工１４人，其中３５岁以下青年就有１２人。几年来，他们本着“创优质服务，扬企业精神”的宗旨，以文明、优质的服务赢得了用户的赞誉，连续三年获得天津市邮政局“八五”立功先进集体、天津市邮电管理局“先进文明窗口”、天津市公交系统“一流服务窗口”；连续两年被评为天津市储蓄促进会“十佳”服务窗口；１９９５年被天津市邮政局团委和邮电管理局团委授予“青年文明号”称号。
今年以来，他们为进一步深化创建“青年文明号”活动，推出了“青年文明号服务卡”，公开向用户承诺：优质服务让您满意在邮政；邮政储蓄３６５天全开门，有顾客不关门；大宗用户，电话联系，上门服务；建立特殊用户卡，对残疾和其他用邮困难的用户我们将代您办理业务。
推行“服务卡”的第二天，一位用户在办完业务后，钱包忘在了柜台上，包内有火车票和各种票据及现金１５００余元，营业员王建伟发现后及时把钱包交给了班长查找线索。这位用户在要上火车时，发现自己钱包丢失了，情急之中，他想起了营业员临出门时赠给他的“青年文明号卡”。通过服务卡上的联系电话，他很快与储蓄组取得了联系。当他们派人将钱包送到用户手中时，用户激动得掉下了热泪。为了表示谢意，这位用户拿出２００元作为酬谢，被营业员婉言谢绝。
还有一次，一位用户家中失火，定期存单已烧毁，本人只知存了钱，存单上的姓名、数额、年限都不清楚。抱着试一试的心理，他找出了带在身上的“青年文明号服务卡”，按照卡上的联系电话将情况告诉了营业员。此时，距下班时间只有半小时了。为了不让用户着急，他们一边安慰用户保证查到，一边组织人员查找。经过近３个小时的努力，终于为用户找到了存单，并及时为用户提出了现款。这位用户激动地说：“服务卡真是一张信誉卡，解决了我们的燃眉之急，今后我有钱一定存在你们这里。我还要告诉我的亲友们，让他们把富余的钱也存入邮局。”
优质的服务必定带来企业经济效益的提高。仅今年头４个月，储蓄余额较去年增长了２７．２７％。