和气生财——听“银建”人谈商德的价值 [复制链接]

第10版(文化)
专栏：

　　和气生财
——听“银建”人谈商德的价值
彭铁元
银建出租车公司从１９９０年作为北京亚运会备用车队时的４０辆车，发展到今年拥有１０００多辆“规范服务达标车”，并因率先向社会承诺不拒载而享誉京城。
“银建”制定了公司的“法律”——《职业规范守则》，内容包括：驾驶员仪表仪容标准、车容车貌标准、营运服务敬语、违纪处罚条例等等。公司设立了投诉、举报电话，一经核实，坚决处理。“银建”向社会公开承诺后，创造了骄人的效益。司机月均工资达到１５００元至２０００元，优秀司机工资在４０００元上下。公司总资产在１９９５年就突破１．７亿元大关，名列北京市出租车行业第三位。京Ｂ—１３７５３号“面的”司机李女士感慨：中国人不是爱说“和气生财”吗？别人不接的累活、苦活我都接，市场回报自然不薄。而总经理冀军则断言：“银建”公开亮相说不拒载，实质上是以信誉作抵押开展商业竞争，对乘客是承诺，对司机是约束，对公司是压力，对社会而言则是一大进步。（附图片）
“银建”司机主动帮乘客提行李。方云伟摄