在北京中国国际贸易中心，店客关系曾经备受传媒关注，工商银行进驻才两年，就以骄人的业绩表明——商业信誉：丰厚的无形资产 [复制链接]

第10版(文化)
专栏：

在北京中国国际贸易中心，店客关系曾经备受传媒关注，工商银行进驻才两年，就以骄人的业绩表明——
商业信誉：丰厚的无形资产
工商银行在“五星级”饭店安营扎寨，全北京就此一家。中国国际贸易中心写字楼的工作环境使朝阳支行国贸分理处姑娘们的服装都悄悄上了一个档次，有的还化了妆。然而，起初员工的劳动纪律有点松散，与“五星级”的环境仍然不配套。分理处及时开会，达成共识：按照支行“向服务要存款、向公关要存款”的精神，在“五星级”饭店建“五星级”柜台，酒香自有客人来。
在国贸地下一层的储蓄所，柜台前有一排排护栏，那是他们借鉴国外商业银行的惯例所采用的“一米线”制。等待办理储蓄业务的顾客与正在办理业务的顾客保持一米距离，使业务有保密性、顾客有安全感。每天都有大量的客户来电查询某笔款项是否已入帐户，他们总是不厌其烦地作答，直到客户完全满意为止。客户来了境外汇款，他们急人所急，主动开车去分行国际业务部和支行取单，节省了时间。
商业讲究“售后服务”，金融业则要先行一步，把工作做在客户登门之前。３２岁的分理处主任杨树强从茶几上举起厚厚的一本《朝阳区外商投资企业基本情况表》，风趣地说：“这是支行为我们提供的经济地形图啊！”翻开一看，其中企业投资总额、投资方式、主要产品、法人代表、地址、电话等情况一应俱全。该分理处把外勤组扩大为存款部，由业务技能全面、善于公关的同志组成，经常走访周围地区的企事业单位，主动吸收存款。老客户和工商局提供的信息，乃至亲朋好友的一句闲聊，路边的一块广告牌，都是新的存款线索。有的单位对他们不请自来态度冷淡，搪塞几句，甚至给闭门羹吃。但他们锲而不舍，以水滴石穿的精神感动了“上帝”。设在国贸西楼的美国惠普公司原在另一家银行开户，存款部的同志在一年多的时间里踏破了门槛。惠普公司想为员工办理个人信用卡，原支行行长李儒云闻讯后，当场拍板，由支行负责设法解决担保问题。“以诚相待，将心比心，就一定能取得客户的信任和支持。”存款部主任王亚京的预感终于在今年年初得到验证，惠普公司决定改在工商银行开户。
国贸大厦属商业黄金地带，寸土寸金，分理处一年的租金达２００多万元人民币，如此高额的成本值得吗？现在回想起来，人们都佩服支行领导班子的魄力。因为分理处近５亿元的人民币存款余额已经做出了回答，而比数亿元存款更富有的是这个分理处日积月累养成的商业信誉。在这个灯红酒绿、嘉宾如云的“窗口”，他们以“如履薄冰、如临深渊”的敬业精神，塑造着当代中国银行职工的感人形象。有位经济学家说过，一个商业信誉良好的企业如果有朝一日在全球的网点全部被毁，它还是能在一个月内卷土重来，因为信誉本身就是一笔丰厚的无形资产。（天沛）（附图片）
借鉴国外商业银行的惯例，“一米线”制在京城渐次推开。方云伟摄