文明号进安阳 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：青年文明号服务卡的承诺

文明号进安阳
魏明艳
今年4月初，年逾花甲的李老太太拄着拐杖来到河南省安阳市工商银行人民大道储蓄所。光滑的地面让她心怀顾虑，不敢举步。一位迎宾小姐满面笑容地走过来把她搀扶到沙发上，并端上茶水。李老太太看着为她忙碌的姑娘说：“我年龄大了，行动不便，本想把钱取出来存到离家近的储蓄所，看你们服务这么好，我不取了，连本带息都给我存上吧。”
今年5月的一天，福建某溶剂厂来安阳洽谈生意的刘先生为预订一张返程机票，拨通了中国南方航空公司安阳青旅售票处的电话，热情的服务小姐对他的问题做了耐心的解答，刘先生如愿地订下了一张机票，并在服务小姐的询问下留下了住址。傍晚时分，当青旅的苏晓慧小姐骑着自行车把票交到他手中时，着实让刘先生大吃一惊，他激动地说：“青年文明号的服务确实是一流的。”
近几个月来，这样的事情越来越多地出现在殷商古都、甲骨文的故乡——河南安阳的金融、税务、商业等服务行业。这桩桩看似偶然的事情背后，有着一个共同的东西——都拥有一份许给社会、许给“上帝”的承诺。
1994年以来，安阳团市委遵照团中央的部署，在全市青工中开展了创建“青年文明号”活动。团市委紧紧抓住职业文明建设这条主线，坚持建功与育人并举的宗旨，依托青年岗位，狠抓管理规范，使争创活动取得了可喜的成果。目前，已涌现出市级“青年文明号”112个、县（区）级300多个，30个青年集体被命名为省级“青年文明号”，4个青年集体荣获全国“青年文明号”称号。面对荣誉，团市委又有了大胆的举措，今年4月1日，他们按照团中央的部署，在市工商银行和商业系统的8个“青年文明号”中推行“青年文明号服务卡”，并于“五四”前夕，在全市服务行业“青年文明号”中逐步推行。
为使“服务卡”工作扎实、持久开展，团市委在全省率先制定了《“青年文明号服务卡”工作管理办法》，组织了以社会宣传、“服务卡”设计征集和集中展示为主要内容的“让‘青年文明号服务卡’走进千家万户”系列活动，指导行业完善了服务规范，制定了与承诺相配套的保障措施。“服务卡”的核心就是“承诺”。团市委明确要求承诺要以应该做到、能够做到和群众最关心的服务为基本原则，以合情、合法、简便易行为基本标准。
如果您乘坐2路公共汽车，会发现小小的车票背后写着他们的承诺：不甩站，不越站提前报站；车厢整洁。在工行储蓄时，您收的“服务卡”上不仅印着“主要储蓄利率”，还印着他们对您的承诺——少付利息加倍赔偿；限时服务，超限时一分赔一元……截至目前，安阳市的商业、粮食、金融、税务、公安、公交等8个窗口服务性行业近百个“青年文明号”和优秀青年集体已面向社会推出了“服务卡”。
承诺并不轻松。有人形象地把“承诺”比喻为给自己戴上了“紧箍咒”。戴了“紧箍咒”的承诺者有何“对策”呢？“强化规范化管理，提高自身技能，树立良好形象”几乎是各行业所遵循的原则。市地税局还提出了“辛苦留给自己，方便让给纳税人”的口号，他们在征收大厅设立了查询微机、税法公告栏等，为纳税人提供一条龙式服务。市工行储蓄所的限时服务，不仅颇受客户欢迎，而且大大促进了职工的敬业爱岗精神。新世界购物中心黄金饰品组为保证无假冒伪劣商品，确保货真价实，宁可跑到外地的定点商家进货，也不购进利高、质次的商品。
“服务卡”的推行与其说是对承诺单位的一次全面考验，不如说是对每个职工服务技能的考验。推行“服务卡”以后，许多行业的青年干部、职工利用业余时间，走进了课堂学业务、练技术。
把“承诺”许与全社会之后，服务行业的职工必将付出许许多多的辛劳与努力，因为他们要让每一位“上帝”满意。