承诺服务贵在践诺上海铁路部门十项服务接受监督郑州电业局自加压力让用户满意 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

承诺服务贵在践诺
上海铁路部门十项服务接受监督
郑州电业局自加压力让用户满意
本报上海9月1日电上海火车站和13／14次列车8月16日就乘客关注的买票、乘车、托运、供水等服务项目，向社会作出公开承诺。
上海市十大文明窗口之一的上海站向社会作出10条承诺：车站售票大厅不间断24小时售票；站内24小时免费供应开水；电话问讯处24小时解答旅客问讯；旅客投诉24小时受理；遇各种原因造成列车运行不正常，每半小时向旅客公布一次信息；仪容整洁，挂牌服务，语言规范，不讲忌语等。
连续17年获进京红旗列车评比第一名的13／14次列车，向旅客作出剩余卧铺公开登记、公开叫号、公开办理；卧具清洁整齐，一人一换，到终点再收取；供应饭菜出售食品明码标价；正常情况下饮用水保证供应；旅客问讯耐心解答，微笑服务等10条承诺。
上海铁路局负责人认为，实行服务承诺制是激烈的市场竞争中铁路自身发展的需要，也是增强约束机制、加强路风建设、促进社会风气好转的措施。上海铁路部门在选择条件较好的单位进行试点的基础上，将逐步在全路局推广服务承诺制度。（吕网大伍若川）
本报郑州9月1日电记者戴鹏报道：近日，郑州市电业局向广大居民和用户公布了“10项承诺”，从用电低压报装到供电事故处理，从停电检修通告到违规现象处理，从文明用语监督到局领导接待日制度，都作了公开承诺。
昔日被称为“电老虎”的电力部门，经常面临着供电缺口较大的实际困难。近年来，郑州市电业局提出了“让政府放心、让用户满意”的口号，把加强行风建设、提高服务质量作为树立行业和企业良好形象的突破口，一手抓社会监督，一手抓内部管理，对用户反映的热点、难点问题进行了妥善解决，完全没了“虎”脾气。去年，该局收到用户表扬信593封、锦旗97面、匾额31块，用户满意率达到96．63％。承诺容易践诺难。在承诺制推出的第三天，市区东明路与商城路交叉处电缆通道出了故障。电缆工区接到用户电话后，立即派工作人员冒着暴雨赶到故障发生地点，连续奋战十几个小时，在次日下午排除故障，接通了电源，比承诺时限缩短了9个多小时。
郑州市电业局局长赵广祥对记者说：“推出‘10项承诺’，会给我们带来压力，但也是我们应承担的一份责任。”