柳州铁路局——乘坐壮乡车　满意伴你行 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

柳州铁路局——
乘坐壮乡车　满意伴你行
本报南宁9月7日电记者罗昌爱报道：柳州铁路局近日向社会宣布服务承诺，柳州、桂林两大火车站的售票窗口24小时敞开售票；南宁火车站货运部门免除货主五项繁琐手续；铁路局所属各大车站候车室24小时免费供应开水、站内站外干净卫生……
柳州铁路局实施服务承诺的主要内容有：无责任旅客伤亡；24小时免费供应开水；不以票谋私；因空调失效，到终点站退回空调服务费；粗暴待客，不仅要赔礼道歉、赔偿医疗费用，还要赔偿500元以内的精神损失费；向旅客或货主索取钱物的除如数退还外，还要以索要钱物价值的2倍至5倍赔偿。一些车站和列车还根据自己部门工作的实际，提出各自更具体的承诺。南宁客运段5／6次进京列车近日又把在保证原有质量前提下降低列车饭菜价格列入承诺范畴。柳州火车站为了保证火车进站时能装足水，及时投入资金，改进了设备。为保证践诺，公布了投诉电话和地址，把践诺与评比先进、工作考核挂钩，以使这项活动进一步规范化。