济南建行——三级作承诺　一环扣一环 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

济南建行——
三级作承诺　一环扣一环
本报济南9月7日电记者贾建舟、刘磊报道：在全国金融界率先推出服务承诺制的济南建行，把承诺制从一线窗口延伸到机关，形成了“市行对各支行承诺、支行对一线窗口承诺、一线窗口对顾客承诺”的三级承诺体系，确保了服务承诺制的顺利实施。
实行承诺制，必须有制度作保证，一线的承诺必须要有二线的配合。自今年2月开始，济南建行把承诺制由窗口向机关延伸，实行“内部承诺”：即机关各处室向一线窗口承诺，保证各窗口单位的业务顺利开展，形成了“三级承诺”体系。
“三级承诺”使机关拖沓、推诿的工作作风得以迅速改观，也使全行员工普遍感受到压力，激发了广大职工学业务的热情。
济南建行实行的“三级承诺”使各部门一环扣一环，成为一个有机的整体，保证了承诺制的顺利实施，并且改善了内部管理，全行业务也迈上了新台阶。今年前七个月，在利率两次下调的情况下，仍新增储蓄9．1亿元，比去年同期多增2亿元。职工们说：“过去是千斤重担行长一人挑，如今是千斤重担人人挑。”