成都公交公司——取信于民收复“失地” [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

成都公交公司——
取信于民收复“失地”
本报成都9月9日电记者梁小琴报道：进入8月下旬，细心的成都人发现，满街跑的公共汽车上，司售人员的服务态度明显地变了。司售人员胸前整齐地佩带着服务证，售票员用普通话规范地报站。座椅、扶手干净整洁，车厢内壁贴着线路走向图，站点、票价、服务内容、服务标准，乘客一目了然。这一切，缘于成都市公交公司于8月19日开始在10条主要线路上实行的“社会服务承诺制度”。
9月5日上午，在成都市公交公司安全服务处，彭正西处长指着桌上的电话对记者说：“承诺后，为了方便投诉，我们特别增加了这部电话，结果投诉热线没有热起来，原来的投诉电话也冷下来了。”
在城北梁家巷24路起点站，队长李恕宏说：“我们几乎是迫于生存的危机实行承诺制，而承诺制也的确让我们走出困境。”24路是条郊区小线，车少人少，间隔时间长还不准时，乘客意见很大。一段时间，个体中巴车把公交公司的客源拉走了。从4月开始，车队痛下决心实行承诺制，取信于民，收复失地。车准点了，跑得勤了，加上优质热情服务，许多乘客又回来了，8月份营业额达7万多元。
在24路终点站，新都县大丰镇的张大爷说：“过去等几十分钟还不晓得有没有车，现在只要在站牌下一看就清楚了。”