热线暖人心 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：青年文明号服务卡的承诺

热线暖人心
　　京华
北京西单电话局服务对象是西城区的60万市民。
从1993年至今，该局的交换机容量由4．6万门发展到10万门，实装用户增加到7万户。用户数量增加了，维护任务更重，服务难度更大，用户对服务质量要求越来越高。在三年多的时间里，通过查修班的共同努力，实现了在各级热线受理站的记录册上，西单电话局的热线受理始终为零，基本做到了当天障碍当天修复，平均障碍历时为180分钟，大大低于北京市电话局的平均障碍历时。一封封热情真挚的表扬信取代了过去的申告电话。为此，西单电话局查修班先后被授予“先进集体”、“青年文明号”等荣誉称号。
去年年初，在金融街建设工地上过往的吊车剐断了十几条电话线，查修班的邓伟等同志冒着寒风及时赶到现场。为了防止接错线，他们一边用音匣和局里对号，一边和用户对号，到下午4点多，只剩下几户家里没有人的用户未恢复通话了。小邓为了让用户尽快恢复通话，就让其他同志先回局，自己则站在用户家门口等。天黑了，寒风刺骨，小邓一直等到晚上8时多，才将最后一位用户的电话修通。
1995年5月，我国开始实行双休日。为了保证电话故障修复不超过24小时的时限，查修班的同志们付出了辛勤的努力。全班人员分成两批，周六、周日轮流值班，等于没有双休日。有时障碍数量比较多，轮到休息日休息的同志也到岗查条。今年4月1日，北京电信正式向社会做出五项承诺，明确提出电话连续坏三天或一月内累计坏五天，要退给用户11．5元的基本月租费。时至今日，西单电话局的7万多客户，还保持着退费“零”的记录，这项记录是对查修员最好的回报。